Отзывы сотрудников о работе в компании Банк Тинькофф
Узнайте плюсы и минусы работы в компании
Банк Тинькофф, читайте отзывы реальных сотрудников.
Напишите отзыв о работе в компании Банк Тинькофф, поделитесь своим
мнением!
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
лучшее место работы за всю мою жизнь. все соц выплаты есть, сессия больничные оплачиваются, реально есть карьерный рост, никогда не писала отзывы, но тут пришла рассылка, мол напиши отзыв про нас помоги будущим с**искателям, ну я такая ок) для любимого банка не жалко, правда очень крутое место, это первая работа, которая я люблю. зп всегда вовремя, очень здорово. в договоре прописывается сколько будешь получать, а если еще и работаешь хорошо, без косяков то и плюс сверху премию отличную получишь, оч приятно :3 за полгода повышали зп два раза уже, с учетом того что я на сессии два раза была, так что вообще не на что жаловтаься
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Работаю в компании с июля 2021 в отделе бухгалтерии. Отличный коллектив. Прекрасные руководители, которые всегда помогут в решении любых вопросов. Полностью белая зарплата. Хорошая система мотивации, при которой можешь иметь отличную премию, если будешь хорошо работать. Однозначно рекомендую своего работодателя.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Устроилась работать в Тинькофф в ноябре 21г, жалею, что не раньше
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Я работаю в банке уже более 7 лет. Сначала я начала совмещать эту работу с другой (в Ростелекоме). Изначально у меня не было опыта работы в банковской сфере, но я начала работать удаленно и была обучена всему, при этом мои коллеги и руководители были терпимы и добры.
Через несколько лет я перешла работать в банк полный рабочий день и ни разу не пожалела об этом решении. Среди приятных моментов могу выделить своевременную оплату, отзывчивое руководство, дружелюбный коллектив, стабильность работы программного обеспечения, позволяющей работать удаленно при наличии хорошего интернета, дополнительные мотивационные стимулы, скидки для сотрудников и проведение конкурсов.
Я работаю из дома, создавая удобные условия для себя, и могу самостоятельно выбирать график работы. Мои заработки зависят от моего собственного усилия - чем больше времени и усилий я вкладываю, тем больше зарабатываю. Всегда есть возможность связаться с руководителем, если возникают вопросы или трудности, и пройти дополнительное обучение.
Как и в любой другой работе, требуется ответственное и серьезное отношение к ней.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Крутой коллектив, под началом лучшего руководителя.
Работаю на направлении инвестиций, смогла зарабатывать не только активным доходом, но и пассивным.)
Замечательные условия труда, возможность пойти по карьерной лестнице и самое главное мотивация и плюшки которые можно получить за выполненную работу, постоянные конкурсы)))
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Работал представителем Тинькофф банка с конфа марта 2022 г. по май включительно.
Хочется рассказать о работе в подробностях, чтобы как можно шире осветить информацию для людей, которые хотели бы также работать на данной должности, указать подводные камни и трудности, с которыми вы столкнетесь.
Об оплате: оплачивается гсм и , якобы, амортизация авто. ваш километраж считается умной программой, а затем вы можете отследить его в специальном боте в телеграм. Хочется отметить, что бот часто ошибается, километры пропадают. после таких ошибок- необходимо писать ОС, и, якобы, километраж восстановят. что у меня и произошло в апреле. Просто исчезло в один момент 180 км, ос успешно была написана, обещали все выплатить в ближайшей выплате, но нет. Никаких денег я не увидел.
Другая ситуация: в совокупности я накатал по жутким дорогам Тамбовской области в апреле 2000 км, Нехитрыми вычислениями получаем выплату 22 000 р за километраж. Выплатили только 18 000. 4000 пропали ( сюда как раз наверное входят потерянные программой километры). Ну пропали так пропали. Я не жадный. в общей сложности за апрель я получил выплату в 28 500 р, из них, 18 000 р, как выяснили - оплата гсм, остальное - как раз таки выплаты за встречи с клиентами. Считаем -10 500. И вроде бы неплохо, да? Но... Вдруг, в рабочем чате пишут, что произошла ошибка и 4500 тысячи рублей из этих денег, начислились ошибочно из-за сбоя и их надо вернуть. Итого, 6000 рублей за апрель. Какова зарплата? Сам радуюсь сижу. Провел я 78 встреч. Что то продавал ( продавать надо, но нечего, так как в связи с ситуацией основными офферами для клиента, были подписки тинькофф про, "очень выгодные". при продаже которых, получаешь 100 р. Но это если их , прекрасно работающая статистика, засчитает)
То есть, весь основной доход - оплата за гсм. Но вычтем отсюда расходы на заправки за 2000 км, и, получим еще больше впечатляющую цифру.
По работе: отработав почти месяц, ты не знаешь о своих результатах почти ничего ( если сам конечно не ведешь статистику). Кое какие результаты приходят к концу месяца. Чаще всего поломанные, с некорректной статистикой. То есть, весь месяц, ты практически работаешь в слепую. И это продажи... Должность предполагает не просто курьерскую работу, а именно заработок заточен именно на продажах. На предыдущей работе, мои сотрудники могли меня убить, если я вовремя не выложу результаты продаж предыдущего дня, а здесь месяц работаешь и нормально. Я уже не говорю про устройству по ГПХ.
Делайте выводы, очень многого не написал.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Была попытка устроиться в этот банк. У меня есть опыт работы в необходимых программах почти два года, по остальным требованиям вакансии тоже все отлично. Откликнувшись через какое-то время со мной связался hr, в удобное время позвонили, далее после звонка назначили собеседование с руководителем. На собеседовании было два человека, зачем вообще было это все, до сих пор не понимаю. Мне просто рассказывали о вакансии то, что я уже слышала. Вопросы никакие не задавали. Говорил только молодой человек, женщина все эти 20 минут печатала и смотрела в телефон, пару раз удосужилась перебить меня в начале, в конце еще попрощалась. По графику произошла путаница, hr мне озвучил одну информацию, а уже на собеседовании другую сказали. По итогу, анкету в ближайшие дни не прислали, обратной связи тоже не было. То есть если вам не подходит кандидат, почему не прислать отказ на почту? Вакансия не массового набора, как вы отказываете тем, кто хочет к вам устроиться на первую линию.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Уфа
155 отзыва3,6
Прозрачная система оплаты, повышений , регулярные обучения, френдли общение с коллегами
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
В Тинькофф Банк я работаю оператором в КЦ “Тула” с июня 2022 года. Вот что хочу сказать: мое непосредственное руководство - это самые лучшие, добрые и умные руководители, которых я когда-либо видела! Которые готовы пойти навстречу каждому оператору и всегда найдут нужные слова, когда это необходимо. Именно такие люди должны мотивировать, поднимать дух каждого сотрудника и, в конечном счете, сплотить команду. Мне безумно с ними повезло. Так же я считаю, что на любой работе атмосферу создают не только руководители, но и все сотрудники, и наш коллектив получил бы приз как самый дружный. Всегда на работу прихожу с радостью и желанием, так как знаю, что там я могу абсолютно с каждым поделиться своей неудачей в каких-либо личных делах, или наоборот рассказать о веселых выходных коллегам, которые всегда готовы придти на помощь в любом вопросе, как в жизни, так и в рабочих моменты. Уютный, современный и комфортный офис, который оборудован для удобства и работы. Все необходимое для работы и отдыха (кофе, чай, завтраки, канцелярия, комната отдыха, уютная раздевалка) все в полной доступности. Современная аппаратура, мышки, мониторы, коврики, все идеально продумано на рабочем месте каждого оператора! Охранная безопасность организована на высшем уровне! Всем рекомендую работу в Тинькофф Банк, так как возможен карьерный рост, некоторые из моих коллег уже реализовали такую возможность. Мотивация и зарплата, понимаешь, а что ты работаешь. Все зависит только от тебя и программы лояльности, которые придают стимул идти и стремиться только вперед! Я готова всем посоветовать работу в нашей команде.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Отстойная служба персонала. Я полностью соответствую критериям отбора, но мне постоянно отказывают.
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Отличный Зарплата, прослушка не сильно режет зарплату, молодой и дружный коллектив, РГ дают хорошую связь сотрудникам и готовы помогать им. Офис современный, плюс возможность работать удаленно. Бесплатные завтраки и вкусняшки для сотрудников.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Самый ужасный работодатель! Обещают одно, а по факту такого вообще нет! 3 месяца потрачены в пустую!Вместо трудового договорадоговор присоединения, который заключается на месяц и продлевается на усмотрение работодателя. По которому, как обещала данная организация, никаких отчислений в пфр, никуда нет! При этом, договорпросто образец правовой формы. Этот договор не заключается с сотрудником, как во всех нормальных организациях! В договоре нет твоих данных, не указано с кем заключён договор!Оплата за обучениеэто просто на словах. По факту никакой оплаты нет! После недельного обучения отправляют к куратору. "Куратор просто ас"! Со словами: ""Выходи в линию, я послушаю и подскажу если что". При этом, нет бы сама показала и рассказала как работать и разговаривать,такого нет и не будет! С руководителем вообще никаких контактов нет!Но, при этом, ты должна отправить и предоставить все свои данные! Общаешься только через скайп с куратором, которая ничего существенного и вразумительного не может ответить! Оплататолько за то время, что ты разговариваешь с клиентом, остальное время, что ждешь звонкаэто не оплачивается! (хотя куратор доказывала, что все время оплачивается)
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Работаю в банке более 5 лет, работаю удаленно, это один из плюсов лично для меня, все утренники в садике, школьные мероприятия моего ребенка были с моим присутствием. Мне не приходится вставать очень рано, тратить время и деньги на дорогу до работы и обратно, работа всегда рядом со мной. Заработная плата достойная, ни разу не было, что бы ее задержали, всегда вовремя. И да нужно трудится, что бы получать заработную плату. Уважительное отношение от банка как и к сотрудникам своим, так и к клиентам. Банк проводит периодически конкурсы, призы денежные или в виде корпоративной валюты, на которую можно приобрести что то для себя с символикой банка, что конечно тоже радует) В коллективе , дружная атмосфера, руководители всегда готовы прийти на помощь, подсказать, поддержать, есть карьерный рост. Однозначно рекомендую работу в нашем банке, стабильность и уверенность в завтрашнем дне! Как бы пафосно это не звучало, но это действительно так.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Комфортная работа на удаленке
Очень хорошее обучение. Здесь учат часто и качественно. Начальное обучение, где вас обучат основам проходит легко, не будет страшно выходить на линию с мыслью, что что-то не понял. В дальнейшем будут обучать другим направлениям. Всё обычно проходит в формате вебинаров, после которых сдаются контрольные тесты. При этом если чувствуется, что где-то есть пробелы, то назначат новое обучение. Главное – чтобы всё понял.
Направлений много для самореализации, главная задача - желание работать
Всегда оценят по достоинству и предложат варианты для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице
Возможность не только роста, но и смены направления Переход происходит на конкурсной основе.
Свободный график работы; белая зарплата; отчисления в ПФР;
Рост заработной платы напрямую зависит от организованности и профессионализма каждого сотрудника
+ корпоративные плюшки.
Все соц. гарантии выполняются полностью. Всё приходит всегда вовремя и в полном объеме.
Полностью удаленная работа, что для меня только плюс
Великолепная рабочая атмосфера коллектив и руководство.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Удобный график, зарплата всегда вовремя, отличный дружеский коллектив, доступное обучение.
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Работаю в компании уже несколько лет. Устраивался несколько раз т.к не мог определиться в какой сфере хочу работать.
Субъективные плюсы:
+ Полностью белая зп, строго день в день вне зависимости от ситуации в экономике и ты уверен в том, что ты получишь свои деньги;
+ Полная удалёнка, а я, на секундочку, работаю не в it;
+ Финансовые продукты для сотрудников на отличных условиях (есть нюанс - см. недостатки);
+ Шикарнейший ДМС со стоматологией. Я не шучу, он великолепен. Также есть возможность страховать родных на льготных условиях. Если вы не считаете это плюсом, значит вы зумер, поверьте - потом пригодится;
+ Крутой фитнес зал за копейки;
+ Компания огромная и за всех сказать не могу, но работал в нескольких направлениях и отделах - везде приятные люди.
+ Перспективы карьерного роста действительно очень большие;
+ Выдают технику для работы.
В конечном итоге - это то место, где работаешь с удовольствием.
Много историй наслышан от друзей из других банков - иногда удивляешься как такое вообще возможно. Тинькофф показал высокую планку работодателя и это достойно комплиментов.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Пермь
155 отзыва3,6
всё ужасно, лояльность компании обходиться дорого сотрудникам, постоянные оскорбления со стороны клиентов, и компания это поощрает, компании вообще плевать на простых сотрудников и на их психоэмоцианальное состояние, мы только должны жрать всё говно, которое на нас льётся. совсем не заботясь о сотрудниках, постоянные вычеты, за то что не успокоил клиента, не оставил жалобу и т.д. думаю увольняться, максимально не приятная работа, главное по большей часте ты людям помогаешь, но на прослушку выпадают именно те звонки, где ты не сказал пару фраз, не относящихся к делу и тебя лишают денег.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Нет работы. Мы сидим без клиентов. Нам перекрывают доступ. Умышленно. Создают безвыходную ситуацию. Лишают заработка. Не можешь при всем желании сделать показатели. По итогу ты можешь 2 месяца без зарплаты сидеть, тупо тратя свои ресурсыинтернет, свет, еда. Просто не дают распределение. Просьба руководителю помочь, просто брыкаются. Все они в курсе дела, но ничего делать не хотят. Искусственно выгоняют своих и берут новых, кто не в курсе дел. И это происходит под конец года! Никому не советую работать по гпх, вы для них мясо и никто, нет право голоса. Только по тк устраивайтесь. Иначе будете сидеть, как мы без работы, всем на нас плевать, не нравится, уходи говорят. Не платят зп или копейки. На жизнь, на еду, на одежду не хватает денег. На кредитные деньги живем. Я думаю умру с голоду, легче умереть, чем жить так. Пугают и всеми способами затыкают рты. Если им не понравился или узнают меня, то сразу выгонят под любым предлогом. Надеюсь вы 100 раз подумаете, вам не будут правду говорить.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Пришёл в компанию совсем без опыта, здесь меня всему обучили и раскрыли мой потенциал. Условия работы прекрасное, для сотрудников есть все необходимое и даже больше. Очень важно заметить, отношения к сотрудникам, здесь вы чувствуете себя в команде! Руководители лучшие из лучших.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Полностью официальная зарплата, есть возможности для развития, отличные корпоративные тренинги, отзывчивый коллектив.
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
если ты идёшь работать, расти, развиваться и становиться крутым спецом с хорошей зарплатой - то нет, если ты идёшь искать покормят тебя платно или нет, ну тогда ты и бумагу туалетную в туалете оценишь как дешёвую. я к тому, что недостатков нет, но если ты захочешь их найти - то ну конечно найдёшь. всё зависит от цели человека.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Волгоград
155 отзыва3,6
Дистанционная работа, помощь с возникающими вопросами, вливание в компанию
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
да почти всё, начиная от обучения и заканчивая оплатой труда. на обучение одно в практике другое, договорились бы уже между собой руководители. как начинаются вопросы к руководителям, ты всё время не прав, "присоединение" какое то выдумали - это их психологическая фишка, обратите внимание, что начинается подлизываение во всём, к клиентам сотрудникам, только когда начинаешь выяснять с ними конкретную ситуацию, а нет бы, всё изначально сделать правильно, без косяков сотрудников, и тд. по зарплате опреатора вообще лучше не писать в о объявлениях, кто это придумал, какой сотрудник придумал эту чушь, вводить людей в заблуждение, только позоритесь, она не соответствует действительности , от слова совсем, может 20 пронцетов от заявленной ты получишь но не больше. поток сотрудников нескончаемый, жаль поьраченного времени на вашу днищенскую вакансию.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
В Тинькофф работать можно только по принципу : "Летела залупа, упала в болото, какая зарплата - такая работа"
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Санкт-Петербург
155 отзыва3,6
Я порекомендую эту работу только ответственным людям, которые готовы уделять время работе и подстраиваться под политику компании, чтобы получать больше денег и повышения.
Если вы хотите работать, то Тинькофф - идеальный работодатель. Если вы хотите ничего не делать и получать деньги, то это работа не для вас.
Лично я получила четыре повышения за полгода работы, скоро иду на еще одно. Все зависит от вашей мотивации и от понимания того, что при обслуживании клиентов действительно может быть непросто.
Воспринимайте работу, как работу. А разговор с клиентом, как с тем, кто нужен вашему работодателю и успех в компании у вас в кармане.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Минусы конечно тоже есть, однако здесь я хочу больше обратить внимание не столько именно на минусы, сколько на особенности работы. Важное примечание – большинство моментов касаются работы по договору в чатах. Условия по ГПХ или на звонках могут отличаться.
- Если идти в поддержку, то вы не сможете выбрать направление – чаты или звонки, распределяют на обучении и тут уж как повезет. Я попал на чаты, поэтому как работают на звонках сказать не могу. В чатах работать более комфортно (как по мне), однако звонки клиентам также необходимо осуществлять, в зависимости от вопроса клиента.
- Мотивация и премия. С чатами всё довольно просто – каждый месяц оценивают около 6-8 коммуникаций по 100-бальной шкале. Если общий балл 100, то получаешь 100% премии, однако если балл скажем 98, то получите уже только 80%, с баллом меньше 75 премии уже не будет совсем. Стоит отменить, что эта шкала зависит от уровня и если вы новичок, то условия будут чуть проще. Такая система довольна понятна, но может быть не совсем справедливой, так как за месяц у вас будет явно более ~200 чатов, а оценивают только 8. Если где-то там накосячили, то может быть минус премия. Однако каждую оценку можно оспорить, помогать вам будет в этом ваш руководитель и обычно он старается сделать максимум, чтобы оценку вам действительно повысили. Прочие моменты влияющие на мотивацию опускаю сознательно, так как оценка – это основной показатель.
- Договор и ГПХ. Я был устроен по договору, поэтому условия работы отличаются. Я стабильно получаю оклад, премия же зависит только от результатов. На сколько я знаю сейчас в поддержку в основном берут по ГПХ, поэтому условия будут иными, но вроде можно перейти на договор спустя несколько месяцев работы. Плюс это или минус – решать вам, но как по мне полноценный трудовой договор лучше.
- График. При работе по договору вы работаете по расписанию, которое составляет отдел планирования. Время работы вы не выбираете, а лишь «оставляете пожелания», которые не всегда могут учесть. Тут опять же работает система мотивации – если ваши оценки были хорошими, то пожелания скорее всего учтут и вы будете работать, как сами выбрали. Если же с оценками не очень хорошо, то придется работать как укажут. Например, я бы хотел работать с утра с 8-9, но мой рабочий день обычно начинается с 13-15, что не всегда удобно. Так же и выходные – их могут поставить не сб-вс, а например в среду и в воскресенье. При этом если время или выходные вас не устаревают, то вы можете обменять смену с другим сотрудникам, однако такой процесс не всегда удобен и найти замену бывает очень сложно.
- Специфика работы. Тут наверное и так понятно, что работа в поддержке может быть очень сложной морально. Конечно с опытом будет проще, но нужно быть готовым к разным ситуациям.
Вместо общего вывода – устраивался сюда фактически просто на подработку, но остался из-за хороших условий и не пожалел. Если выполнять работу качественно, то рост будет быстрым и уверенным + в этом вам помогут понимающие и классные руководители) Ну и большинство условий, что были описаны тут довольно специфичны, так как я знаю что многое зависит от вашего направления и прочих моментов, которые будут ясны только после трудоустройства. Однако если вы хотите попробовать, то я могу только рекомендовать
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Пока обучаешься, зарабатываешь копейки, за месяц работы заработала 2000 руб.
Слишком много информации на усвоение которой нужно много времени, то есть кроме отработанного времени, ты тратишь своё лично время на обучение, нужно быть готовым к этому.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Проработал 4 месяца оператором поддержки. Кто хочет себя попробовать на данной вакансии сразу расскажу о плюсах: 1) непрерывное обучение, постоянные вебинары, курсы, тесты – зона вашего неизбежного роста, но есть нюанс – большая часть курсов и тестов устаревшие и учебный портал часто не работает, т.к не выдерживает нагрузку и выдает 404 ошибку; 2) если любите общаться с людьми, то в данной работе найдете много интересных людей от негативщиков до очень понимающих клиентов, готовых идти на встречу и ждать необходимое время; 3) потрясающие наставники (имхо).
Про график: я работал в графике 5/2. Так как мне нравится просыпаться рано, то мне подходил график начиная с 5 утра и в целом отдел планирования идет на встречу, график составляется на месяц вперед. Первые 3 месяца я работал в удобном для себя графике, но потом начались сложности – график стал плавающим и выходные также плавающие. Работать один день с 5 до 14 часов и на следующий день выходить с 16 до 1 часа ночи – не то о чем я мечтал, но думал, что это временно, к сожалению даже РГ не может повлиять на твой график по твоей просьбе – организм в шоке от таких перестроений, это был еще один повод уйти.
Про зарплату: зарплата у меня 24.900 до вычета, на руки у меня выходило 21.000. Для работы, где надо знать нюансы продуктов и принимать на себя негатив от особых клиентов, выслушивать в личную сторону оскорбления и угрозы – не стоит того. Премия 2.000 на этапе адаптации вообще смешная.
Про оценщиков: если вы схватываете все налету – то проблемы с «нулями» у вас не будет, но, если вы среднестатистический работник без опыта в банковской сфере – будьте готовы получать большую часть оценок «нулей», не важно, что вы без опыта и только отработали месяц – вас оценивают как обычного сотрудника, а не новичка. Не знаю, как работают оценщики, но за небольшой срок в 4 месяца, я усмотрел интересную особенность – оцениваются всегда сложные кейсы, где ты, не зная всех нюансов можешь ответить немного не так, как надо, за что получишь «ноль».
Про софт-скилл: извиняться надо и много. Даже если клиент не негативит и просто говорит: «да вот ждал встречи, не получилось встретиться, дела были свои» – несмотря на то, что у клиента были личные дела в момент встречи, необходимо присоединиться и извиниться в примерно таком стиле: «Иван Иванович, простите, пожалуйста, что ошиблись в выборе времени встречи для вас, я хочу вам помочь, именно поэтому давайте перенесем встречу на удобную для вас дату и время». Неважно на чьей стороне трудность – вам придется много извиняться.
Про контроль: вставать в режим «оффлайн» надо за 5 минут (!), если встанете раньше – то снизите коэффициент полезного времени. Если ты простоял в режиме обеда или перерыве на 1-2 секунды больше, то нужно объяснить своему руководителю почему так произошло. Также есть такое понятие как «поствызов» – когда после завершения разговора с клиентом начинает тикать время. Не буду описывать определенные промежутки, скажу лишь, что после 15 секунд поствызова у вас снизится балл, который влияет на премию. И тут палка о двух концах – нужно отойти в туалет? Будь добр, пожертвуй баллами на поствызове, никого не интересует, что человеческие потребности бывают выше требований.
Про регламенты и немного смешного: читать рабочую почту надо за 15-20 минут до начала смены, если не прочитываешь и копится большое кол-во сообщений – штраф 1.000р и объяснительная в письменном виде на имя пред. правления Близнюка (ага, так он и прочитает). Зачастую в почте попадаются совсем не относящиеся к твоей работе. Если дал неверный ответ и тебя лишили премии – также объяснительная, при чем оценщик, который выносит свой вердикт зачастую не понимает, что клиент может неправильно тебя понять и даже не переспросить, а сделать по-своему и пострадать финансово.
Итог: операторы поддержки – люди, благодаря которым банк на плаву. Но система менеджмента настолько размытая, что сложно сказать, кто вносит больший вклад – мы или менеджеры менеджеров, руководят которыми менеджеры, а те подчиняются менеджерам. Работа была бы не плохая и мотивирующая если бы зарплата была выше рынка или на его уровне. Лично мне за 20.000р не хочется писать объяснительные и работать в графике с людьми, которые меня не слышат.
Читать далее...
Работник
0
0
Банк Тинькофф
г. Казань
155 отзыва3,6
Трудоустроена по ТК и мне нравятся многие преимущества организации, которые предоставляют сотрудникам.
1) Есть всякие плюшки в виде ДМС, НС, отпуска и больничные.
2) Выплаты приходят в указанные дни и ты всегда знаешь когда у тебя должна прийти з/п, премия и т.д.
3) Выстроить общение с коллективом и руководителем легко. Тебя поддержат и помогут во многих вопросах (как в личных, так и в рабочих).
4) Быстрый карьерный рост.
5) И несомненно удаленная работа!)
Читать далее...
Работник
0
0
Вопрос работодателю
Задайте анонимный вопрос компании об условиях
работы или о трудоустройстве, вам ответят.
Задать вопрос
работодателю