Руководитель направления оптимизации процессов обслуживания
договорная
Москва
•
Полная занятость
Откликнуться на вакансию
Условия работы
Обязанности
Обязанности:
• Управлять процессами контактного центра и претензионной работы
• Внедрять новые стандарты обслуживания для сотрудников фронт-офиса
• Проводить пилотные тесты для валидации гипотез оптимизации
• Оптимизировать действующие процессы для повышения операционной эффективности
• Рассчитывать экономический эффект от реализованных инициатив
• Защищать результаты проектов перед руководством банка
• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями
• Участвовать в запуске новых банковских продуктов
Требования:
• Опыт работы в банковской сфере от 2 лет
• Знание процессов клиентского обслуживания, контакт-центра и претензионной работы
• Высшее образование
• Навыки проектного управления и аналитики данных
• Уверенное владение Excel (обязательно), PowerPoint, Visio
• Готовность к самостоятельной работе и презентациям на уровне правления
• Проактивность, системное мышление и ориентация на результат
Условия:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Возможность гибридного графика работы
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
• Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
• Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
• Управлять процессами контактного центра и претензионной работы
• Внедрять новые стандарты обслуживания для сотрудников фронт-офиса
• Проводить пилотные тесты для валидации гипотез оптимизации
• Оптимизировать действующие процессы для повышения операционной эффективности
• Рассчитывать экономический эффект от реализованных инициатив
• Защищать результаты проектов перед руководством банка
• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями
• Участвовать в запуске новых банковских продуктов
Требования:
• Опыт работы в банковской сфере от 2 лет
• Знание процессов клиентского обслуживания, контакт-центра и претензионной работы
• Высшее образование
• Навыки проектного управления и аналитики данных
• Уверенное владение Excel (обязательно), PowerPoint, Visio
• Готовность к самостоятельной работе и презентациям на уровне правления
• Проактивность, системное мышление и ориентация на результат
Условия:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Возможность гибридного графика работы
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
• Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
• Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании Альфа-Банк
Альфа-Банк
г. Москва
4,3
09.04.2023
Для Москвы хорошая зп была особенно с премией и если работал без ошибок Хорошее обучение График работы согласовывается. Хорошее отношение к своим сотрудникам
Читать далее
Альфа-Банк
г. Бузулук
4,3
24.09.2023
Откликнулась на вакансию менеджера в отделении банка в Бузулуке, договорились о собеседовании в 15:00. Пришла в офис по адресу Комсомольская 81 и ждала руководителя 20 минут, без извинений. Во время беседы выяснилось, что обучение требует 2 недели, и я должна приходить пораньше в 8 утра и уходить поздно, но в рабочее время обслуживать клиентов. Когда я спросила, будут ли оплачиваться эти часы, мне сказали, что нет, так как это часть работы сотрудника. На мой аргумент о том, что это фактически неоплачиваемая переработка, руководитель ответила: "Да, но мы не государственное учреждение, а коммерческая компания." По ее логике, Трудовой кодекс, кажется, обязателен только для государственных учреждений. Меня поразило такое отношение и нарушение трудового законодательства в отделении Альфа-Банка, который рекламируется как современное и комфортное место работы. В качестве клиента, я, вероятно, тоже буду думать, стоит ли пользоваться услугами этой "коммерческой организации", которая относится к своим сотрудникам, как к рабам, оплачивая их ниже рыночного уровня в городе.
Читать далее
Альфа-Банк
г. Москва
4,3
07.06.2023
Плохое обучение, тебе и половины не расскажут за него. Есть база знаний, но она не удобная, в ней нельзя вбить вопрос и получить ответ. Есть чат поддержки в телеграмм,6о там тебя игнорируют или говорят смотреть в базе знаний. Никто сам из любых сотрудников ничего не знает. Клиенты звонят с негативом, они часто недовольны работой банка,постоянно не работают приложения и так далее. Моя ставка была 240р в час, но в трудовом договоре ставка от 0,4 минуты, теперь когда я после месяца работы уволилась и жду выплаты, мне сказали ,что в трудовом договоре то у тебя занятость 1%. То есть за месяц работы с графиком 2/2 по 10 часов мне заплатили 17.000. Пытаюсь разобраться,но как и принято в альфа-банке меня просто перекидывают друг другу.
Читать далее
Похожие вакансии
Ключевые Системы и Компоненты
01.02.2026
Руководитель проекта (пластиковый интерьер/экстерьер), Тверь
договорная
Москва
•
Полный день
- Управление проектами, реализуемыми службой главного технолога: от разработки до постановки на производство;
- Участие в подготовке стратегии развития предприятия в части развития продуктовой линейки на основе анализа и мониторинга рынка;
- Договорная работа..
Ключевые Системы и Компоненты
19.12.2025
Руководитель проекта (пластиковый интерьер/экстерьер), Тверь
договорная
Москва
•
Полный день
- Управление проектами, реализуемыми службой главного технолога: от разработки до постановки на производство;
- Участие в подготовке стратегии развития предприятия в части развития продуктовой линейки на основе анализа и мониторинга рынка;
- Договорная работа..
Ключевые Системы и Компоненты
17.01.2026
Руководитель проекта (климатическое оборудование для транспорта)
договорная
Мытищи (Московская область)
•
Полный день
- Управление командой проекта, организация эффективного взаимодействия участников проекта;;
- Организация разработки и согласования управленческих документов проекта;;
- Организация планирования, мониторинга, контроля и управления параметрами проекта (сроками, стоимостью, рисками и др.), выявление и устранение отклонений, контроль полноты, актуальности и достоверности информации по проекту;.
Вакансии компании
Альфа-Банк
24.09.2026
Менеджер по продажам (проект "Свой в Альфе")
От 70 000 руб.
Архангельск
•
Частичная занятость
- Мы ищем менеджера по продажам в проект “Свой в Альфе”. Даём возможность работать без руководителя и планов, находить клиентов с нашей помощью или самостоятельно.;
- Начните свой путь в проекте “Свой в Альфе” с рекомендаций продуктов Альфа-Банка знакомым и родным и получите первое вознаграждение.;
- Оставьте отклик, куратор перезвонит и расскажет все подробности..
Альфа-Банк
24.09.2026
Мобильный банкир (без поиска клиентов)
От 70 000 руб.
Усинск
•
Полная занятость
- Мы предлагаем;
- Возможность расти в команде лучшего работодателя России — 3 года подряд по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- Зарплату.
Альфа-Банк
24.09.2026
Ведущий бизнес-советник
От 175 000 руб.
Краснодар
•
Полная занятость
- Обязанности:;
- Заботиться об удовлетворённости действующих корп. клиентов с годовой выручкой от 20 до 350 миллионов руб.: подбирать полезные продукты, помогать решать бизнес-задачи, поддерживать дружественные отношения, чтобы клиент оставался с нами надолго;;
- Переводить корпоративных клиентов из статуса «потенциальных» в «действующих»: знакомиться с первыми лицами компаний, приходить к ним в офисы для переговоров и вдохновлять на сотрудничество, привлекая на зарплатные проекты, РКО, эквайринг, кредитование, лизинг. Продукты Альфа-Банка для малого бизнеса – одни из самых продвинутых и технологичных на рынке, поэтому продавать легко и приятно;.