Альфа-Банк

Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX)

договорная

Москва • Полная занятость

Откликнуться на вакансию

Условия работы

Обязанности

Ищем лидера на направление контроль качества и финансовая грамотность в Дирекцию аналитики ограничений и клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой контроля качества по направлению антифрод: развитие, мотивация, обучение, целеполагание, контроль выполнения KPI и целей
Централизация процесса контроля качества и развитие по другим направлениям ограничений: комплаенс, антифрод, кредитные риски, аресты
Запуск и масштабирование CRM-кампаний по направлению антифрод
Развитие направления фин.грамотность по треку ограничений: работа с ВУЗами (лекции по кибербезопасности, стенды, разработка материалов), работа с сегментом "почтенный возраст" - разработка материалов, коммуникаций, участие в активностях, посвященных популяризации направления фин.грамотности
-Участие в "Социализации" ограничений в публичном пространстве: совместно с подразделением маркетинга работа над публикацией инфоповодов, статей, посевов, SML-трекером, повышением позитивных отзывов в соц.сетях

Наши пожелания к кандидатам:

Профильная экспертиза по направлениям: антифрод/ комплаенс/ СХ
Также рассматриваем опыт операционного управления в КЦ/ ОД/ претензионной службе при условии объемной части лидирования проектов
Опыт в управлении командами порядка 10 человек от 2-х лет
Сильные аналитические способности: умение работать с данными, делать выводы и генерить гипотезы из цифр
Понимание или опыт работы с публичными ресурсами - банки.ру, vc и пр.
Уверенные навыки работы с BI/ Excel, PowerPoint, Word, Jira, работы с ИИ
Системное мышление и способность к быстрому принятию решений на основе данных
Интерес к публичным выступлениям приветствуется (по желанию)

Мы готовы предложить:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Гибридный формат работы (3 дня в офисе в неделю)
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты

Boss-Nadzor.ru › Москва › Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX) Другое

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании Альфа-Банк

Альфа-Банк

г. Москва 4,3

Хочу работать в компании

18.06.2023

Учет пожеланий при проставлении графика работы, возможность работать из дома, приличный соц пакет, зарплата. Хорошее обучение, что особенно важно если нужно продавать продукты банка) Приятный коллектив и руководитель! ❤ Больше всего как раз ценю человечность коллектива, всегда могу рассчитывать на понимание и всегда могу поделиться наболевшим как по работе, так и в личной жизни. Люблю именно такой формат работы, когда ты находишь так же и друзей)

Работник

Альфа-Банк

г. Екатеринбург 4,3

Хочу работать в компании

25.08.2023

Хороший коллектив, достойный уровень заработной платы, возможность карьерного роста

Работник

Альфа-Банк

г. Москва 4,3

Хочу работать в компании

11.04.2025

Переписала текст, вот что получилось: Из минусов, с которыми я столкнулась в своей работе, это нервные и токсичные клиенты, с которыми приходилось взаимодействовать. В свое время я перешла сюда из другого банка, где мне предложили лучшие условия. Даже рабочее место было комфортней. А еще мне повезло с коллективом, с некоторыми ребятами я до сих пор общаюсь даже после того, как перешла на другую работу. Тут была нормальная зарплата, которая состояла из оклада и премии за выполнение плана. Также у меня была страховка ДМС с возможностью лечиться в хороших клиниках.

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

Альфа-Банк 24.09.2026

Альфа-Агент

От 70 000 руб.

Гуково • Полная занятость

Подробнее

Чем предстоит заниматься;
Договариваться о встречах и выезжать на территорию к клиентам (от 2-3 встреч в день);
Проводить презентации банковских продуктов для физических лиц (дебетовые карты, вклады и накопительные счета и др.), а также помогать оформлять документы.

Альфа-Банк 24.09.2026