Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Екатеринбург
2,7
25.08.2023
Свободный график. И по началу неплохой заработок , что для такой довольно не сложной работы будет плюсом.
Читать далее
WILDBERRIES
г. Красноярск
2,7
24.02.2023
Оператор пвз. Утром приходишь , коробки тяжёлые. Программа косячит, выданный товар может попасть в возвратные. Начальство не понимает суть дела. Игнор. Платишь за украденные, за косяки программы. Клиенты разные - 10 процентов выносят мозг. Ужас. И это было после сбоя.
Читать далее
WILDBERRIES
г. Екатеринбург
2,7
25.08.2023
Работа трудная, но хорошо оплачивается. Всегда есть возможность выйти в доп, но никто к этому не принуждает. Руководство адекватное
Читать далее
Похожие вакансии
Allianz Partners
24.07.2024
Супервайзер колл-центра
От 130000 руб.
Москва
•
Полный день
- Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов); Урегулирование сложных случаев; Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам; Работа с базой данных; Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам; Мотивация команды, обучение и наставничество..
Дезтрой СЭС
10.07.2024
Супервайзер
20000 - 60000 руб.
Ижевск
•
Удаленная работа
- Распределение и назначение территорий для работы расклейщикам Подготовка рекламных материалов расклейщикам Хранение и передача рекламных материалов расклейщикам Подбор кандидатов на вакансию расклейщик объявлений Контроль работы расклейщиков в приложении Расчёт заработанной платы Выполнение плановых показателей.
Вертикаль
12.08.2024
Супервайзер торговых представителей
До 250000 руб.
Можайск
•
Полный день
- Контроль работы торговых представителей Стратегическое развитие территории: мо - волоколамск, руза, истра, звенигород, можайск Отчетность о проделанной работе..