Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Уфа
2,7
25.08.2023
Уровень заработной платы, свободный график, частота выплат
Читать далее
WILDBERRIES
г. Красноярск
2,7
19.04.2023
все! штрафы не за что, зарабатываешь нормально - деньги списывают в штраф. отношение к сотрудникам на п***й. лучше пойти в общепит работать по 12 часов и то лучше будет
Читать далее
WILDBERRIES
г. Красноярск
2,7
21.01.2023
Зону отдыха и раздевалку. Осенью на складе очень холодно. Система штрафов
Читать далее
Похожие вакансии
MonArch Moscow Hotel
17.11.2023
Супервайзер
От 50000 руб.
Москва
•
Сменный график
- Координация работы в отделе и контроль выполнения поставленных задач; Разрешение конфликтных и спорных ситуаций с гостями; Контроль выполнения персоналом инструкции по открытию, закрытию и по передаче смены; Обеспечение приветливого и вежливого обслуживания, создания комфортной и приятной обстановки для пребывания гостей; Консультирование гостей по особенностям блюд и напитков..
Дезтрой СЭС
10.07.2024
Супервайзер
20000 - 60000 руб.
Ижевск
•
Удаленная работа
- Распределение и назначение территорий для работы расклейщикам Подготовка рекламных материалов расклейщикам Хранение и передача рекламных материалов расклейщикам Подбор кандидатов на вакансию расклейщик объявлений Контроль работы расклейщиков в приложении Расчёт заработанной платы Выполнение плановых показателей.
Парк - Отель Воздвиженское
07.08.2024
Супервайзер хозяйственной службы
От 60000 руб.
Чехов
•
Полный день
- Составление графиков работы персонала, организация и планирование рабочего дня, постановка задач, координация и контроль работы горничных, хаусменов, кастелянш и прачечной; Осуществление контроля за качественной и своевременной уборкой номерного фонда и общественных зон отеля, контроль соблюдения стандартов уборки; Обучение персонала (горничные, хаусмены); Контроль состояния номерного фонда (ежедневная проверка номеров), своевременная подача заявок в инженерно-техническую службу на ремонт; Контроль наличия всех расходных материалов (моющие и чистящие средства, уборочное оборудование и инвентарь); Помощь руководителю в планировании, организации и проведении деятельности службы; Взаимодействие с другими службами отеля..