Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Казань
2,8
25.08.2023
Вежливое начальство !
Читать далее
WILDBERRIES
г. Новотроицк (Оренбургская область)
2,8
25.08.2023
Свободный график, без вычета налогов, коллектив. Больше не чего!
Читать далее
WILDBERRIES
г. Дружная Горка (Ленинградская область)
2,8
25.08.2023
Быстрый способ заработка
Своевременная выплат
Возможность выбора участка на котором хочешь работать !
Читать далее
Похожие вакансии
Mantera Hotels
15.06.2024
Супервайзер
60000 - 60000 руб.
Сочи
•
Полный день
- - организация беспрерывной и качественной работы spa-центра;- контроль и соблюдение стандартов сервиса;- организация и контроль работы сотрудников spa-центра: администраторов, спасателей и массажистов;- внедрение услуг; разработка акций, продвижение услуг spa-центра;- знание и владение современными методами мотивации персонала для выполнения плана продаж;- принятие решений по претензиям клиентов, участие в разрешении конфликтных ситуаций;- поддержка базы постоянных и формирование базы новых клиентов;- проведение рекламных мероприятий, направленных на продвижение услуг ;- анализ продаж услуг, закупок, формирование товарного запаса, проведение инвентаризации; требования: Опыт работы в spa пяти-четырехзвёздочных отелей на аналогичной должности; Знание брендов косметики luxury; Базовый уровень владения английским языком; Уверенный пк пользователь (word, exсel, crm системы);.
МАГНИТ, Розничная сеть
14.07.2024
Супервайзер
От 150000 руб.
Кашира
•
Полный день
- Открытие новых магазинов формата hard discounter Контроль соответствия представленной в магазинах продукции установленному ассортименту Работа с товарным запасом Контроль качества продаваемой продукции, сроки годности Анализ рекламации покупателей на качество продукции Анализ ассортимента и цен, подготовка предложений по корректировке для магазинов Контроль за выполнением стандартов по размещению продукции и установленному в компании мерчандайзингу в магазинах Искать новые решения, позволяющие упрощать технологические процессы, не ухудшая качества представляемой услуги, снижая издержки и доводить свое видение непосредственным руководителям Контролировать качество ведения документации в магазинах, а также составлять графики отпусков сотрудников и обеспечивать своевременную замену сотрудников Повышать уровень профессиональной подготовки административного персонала и персонала магазинов, а также контролировать знание и выполнение персоналом бизнес-процессов Участвовать в подборе и расстановке персонала, контролировать все должностные перемещения сотрудников магазинов Обеспечивать и контролировать проведение промежуточных инвентаризаций Составлять и своевременно предоставлять периодические отчеты.
Allianz Partners
24.07.2024
Супервайзер колл-центра
От 130000 руб.
Москва
•
Полный день
- Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов); Урегулирование сложных случаев; Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам; Работа с базой данных; Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам; Мотивация команды, обучение и наставничество..