Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Новосибирск
2,8
25.08.2023
Близость к дому , хороший доход , если без штрафов . Бесплатный транспорт до склада
Читать далее
WILDBERRIES
г. Нижний Новгород
2,8
25.08.2023
Близость к дому, комфортное место работы, высокая зарплата
Читать далее
WILDBERRIES
г. Среднеуральск
2,8
25.08.2023
Только свободный график кайф
И работа в принципе не тяжелая
Читать далее
Похожие вакансии
МАГНИТ, Розничная сеть
14.07.2024
Супервайзер
От 150000 руб.
Кашира
•
Полный день
- Открытие новых магазинов формата hard discounter Контроль соответствия представленной в магазинах продукции установленному ассортименту Работа с товарным запасом Контроль качества продаваемой продукции, сроки годности Анализ рекламации покупателей на качество продукции Анализ ассортимента и цен, подготовка предложений по корректировке для магазинов Контроль за выполнением стандартов по размещению продукции и установленному в компании мерчандайзингу в магазинах Искать новые решения, позволяющие упрощать технологические процессы, не ухудшая качества представляемой услуги, снижая издержки и доводить свое видение непосредственным руководителям Контролировать качество ведения документации в магазинах, а также составлять графики отпусков сотрудников и обеспечивать своевременную замену сотрудников Повышать уровень профессиональной подготовки административного персонала и персонала магазинов, а также контролировать знание и выполнение персоналом бизнес-процессов Участвовать в подборе и расстановке персонала, контролировать все должностные перемещения сотрудников магазинов Обеспечивать и контролировать проведение промежуточных инвентаризаций Составлять и своевременно предоставлять периодические отчеты.
Кинг Трейд
17.06.2024
Супервайзер торговых представителей
45000 - 75000 руб.
Саратов
•
Полный день
- Управление и контроль работы команды торговых представителей. Увеличение продаж. Выполнение планов продаж . Анализ и контроль ключевых показателе работы команды. Подбор и обучение тп. Отчетность, соблюдение дисциплины регламентов работы. Помощь в работе с дебиторской задолженностью..
Букет Столицы, Торговая сеть
22.08.2024
Супервайзер
90000 - 120000 руб.
Казань
•
Полный день
- Организация работы магазинов; Контроль работы персонала; Выполнение плановых показателей торговли; Мотивация и обучение персонала; Проверка документации, аналитика и ведение отчетности в 1с; Визуальный мерчендайзинг; Анализ рынка; Контроль состояния торговой точки..