WILDBERRIES

Супервайзер

До 80000 руб.

Москва • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Обязанности

Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;

Требования к кандидату

Требования

Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
Наличие компьютера или ноутбука;
Стабильный интернет;
Уровень владения пк - уверенный пользователь;

Boss-Nadzor.ru › Москва › Супервайзер Розничная торговля

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании WILDBERRIES

WILDBERRIES

г. Красноярск 2,7

Хочу работать в компании

03.06.2023

Работала менеджером ПВЗ на И.П Баранова Вера. трудоустройство не официальное ! смена 1250р- старт пвз. 1350р-повышенное пвз. 1550р-высокое пвз. 3тыс.руб -аванс и 16.200руб з\п.. Открыли пвз два в одном и озон и вб на 25м- вб размером 3м на 3м. Один менеджер работает на двух пунктах !-за пункт озон Дюкарев Владимер не платит и рубля доплаты нет вообще.Зато И.П. Баранова Вера ставят постоянные удержания менеджерам за рейтинг который ставят клиенты выражая постоянное недовольство маленьким помещение и постоянной очередью чтоб примерять товар! ( на 3 метрах две примерочных и для вб и для озон клиентов ). с 16тыс руб зарплаты удержали по 2т.руб с каждого менеджера за рейтинг в котором нет не одной отрицательной оценки или отзыва за обслуживание менеджера....

Работник

WILDBERRIES

г. Красноярск 2,7

Хочу работать в компании

27.04.2023

Работала моя мама,а не я. Ситуация закончилась тем,что нам пришлось обратиться к адвокату,а точнее пришлось это сделать мне,чтобы защитить маму. Рассказываю:Никакого оформления нет,обещали 18000₽ в месяц в итоге вышло 1200₽/смена по 13 15 часов ( когда в других точках зп выше) периодами без выходных по 9 смен подряд.Более того [В.] н.руководитель точки,отказался выплачивать зп при увольнении ( жалкие 10 000₽ даже зажал))),а после того,как его настоятельно попросили это сделать или нам придётся обратиться в прокуратуруначал угрожать юристом и вычетами ( которых не может быть потому что он не подписал с сотрудниками ни одного документа!)Вы представляете,как он запугивал женщину в возрасте,которая нещадно ботрачила на него?Кстати,вместе с мамой ушёл и второй сотрудник,который был также максимально недоволен условиями труда,которые полностью противоречат законодательству рф,а также скорее всего и санпин (потому что сама подцепила там заразу и вся покрылась волдырями)В точке не работают камеры,сотрудников заставляют вести запись на телефон,не выдаётся аппаратура для работы.Постоянно нужно подметать и мыть полы,когда всю грязь разносят сторители 24/7.Оформления нет,зато есть штрафы,отсутствие обеда,перекура,света в туалете и даже больничныхмаме приходилось выходить на работу с температурой 39 и на антибиотиках.А после того,как она окончательно слегла и пришлось уволиться,[Н.] начал рассказывать всем,как она его кинула и как плохо работала.. и при этом даже не удосужился выплатить бедной женщине честно отработанные деньги.. зато начал подключать семью! Маме начали звонить его отец и бухгалтер,а также ещё какие то неизвестные номера.

Работник

WILDBERRIES

г. Екатеринбург 2,7

Хочу работать в компании

25.08.2023

Отсутствие начальства на работе, маленькая зарплата, но приятный график

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

WILDBERRIES 12.08.2024