Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Красноярск
2,8
27.09.2023
из минусов:
-сотрудники, не дружелюбные:/
-не соблюдение вместимости склада
-нет порядка на складе
Читать далее
WILDBERRIES
г. Новосибирск
2,8
25.08.2023
Свободный график работы, вовремя выплачивается зп
Читать далее
WILDBERRIES
г. Красноярск
2,8
04.08.2023
Пора повысить зп, а так все отлично.
Читать далее
Похожие вакансии
МАГНИТ, Розничная сеть
14.07.2024
Супервайзер
От 150000 руб.
Кашира
•
Полный день
- Открытие новых магазинов формата hard discounter Контроль соответствия представленной в магазинах продукции установленному ассортименту Работа с товарным запасом Контроль качества продаваемой продукции, сроки годности Анализ рекламации покупателей на качество продукции Анализ ассортимента и цен, подготовка предложений по корректировке для магазинов Контроль за выполнением стандартов по размещению продукции и установленному в компании мерчандайзингу в магазинах Искать новые решения, позволяющие упрощать технологические процессы, не ухудшая качества представляемой услуги, снижая издержки и доводить свое видение непосредственным руководителям Контролировать качество ведения документации в магазинах, а также составлять графики отпусков сотрудников и обеспечивать своевременную замену сотрудников Повышать уровень профессиональной подготовки административного персонала и персонала магазинов, а также контролировать знание и выполнение персоналом бизнес-процессов Участвовать в подборе и расстановке персонала, контролировать все должностные перемещения сотрудников магазинов Обеспечивать и контролировать проведение промежуточных инвентаризаций Составлять и своевременно предоставлять периодические отчеты.
Стритс
21.03.2024
Супервайзер торговых представителей
От 90000 руб.
Братск
•
Полный день
- Активная, регулярная работа в направлениях: - развитие клиентской базы и каналов продаж на вверенной территории; - качественное и количественное расширение дистрибуции, продвижение товара; - выполнение плановых показателей и поставленных задач; - привлечение к работе торговых представителей и качественное наставничество; - оперативное и стратегическое планирование; - оперативное управление процессом продаж, возвратом дебиторской задолженности; - укрепление теплых деловых отношений с клиентами, поддержание имиджа компании. Сопровождение и развитие продаж vip клиентов; Составление маршрутных листов тп, контроль за соблюдением тп маршрутного листа.
Торгово-производственное партнерство ВалериЯ
11.09.2024
Супервайзер торговых представителей
От 150000 руб.
Краснодар
•
Полный день
- - обеспечение выполнения командой торговых представителей плана продаж на закрепленной территории (краснодарский край);- руководство командой торговых представителей, постановка задач, обучение, контроль, мотивация, оценка результатов;- организация рабочего процесса в соответствии со стандартами компании;- развитие продаж и акб на вверенной территории;- отслеживание своевременности оплаты дебиторской задолженности в адрес компании;- внедрение и проведение акций и других маркетинговых активностей;- обеспечение стандартов мерчендайзинга в точках наших клиентов; - проведение аудитов на вверенной территории; - проведение переговоров на уровне первых лиц. Требования: Опыт работы в аналогичной должности (супервайзер) от 3 лет; Образование желательно высшее, не ниже средне специального; Обладание компетенциями: аналитическое мышление, высокий уровень коммуникации, нацеленность на результат; Уверенная работа в 1с, office (word, excel, powerpoint), почта.