WILDBERRIES

Супервайзер

До 80000 руб.

Москва • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Обязанности

Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;

Требования к кандидату

Требования

Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
Наличие компьютера или ноутбука;
Стабильный интернет;
Уровень владения пк - уверенный пользователь;

Boss-Nadzor.ru › Москва › Супервайзер Розничная торговля

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании WILDBERRIES

WILDBERRIES

г. Красноярск 2,7

Хочу работать в компании

15.03.2023

Сменить руководство, поставить стационарные компьютеры а так же увеличить помещения и поставить кондиционеры ,сделать регламентированные перерывы

Работник

WILDBERRIES

г. Москва 2,7

Хочу работать в компании

25.08.2023

Трудоустройство проходит по следующему сценарию, регистрация в wb job, прохождение верификации и если все нормально и есть свободные места на складе, вас точно возьмут. Приехав на склад в тот же день и прождав минут 30, пока ко мне подойдёт старший смены и проведет собеседование вы уедете домой. Ибо смена начинается с 8 утра и новые сотрудники уже не будут нужны. Приехав на второй день вас так же отправят домой, но уже с извинениями) На третий день вы наконец начнете работать. Сотрудникам за обучение ничего не платят, на них буквально сыпятся новички, которых они обязаны будут обрабатывать. Уйма бесплатной работы, особенно для мужчин, в любой момент вас могут дернуть и заставить таскать коробки. Крупногабарит оплачивается абсолютно по тому же тарифу как за пик простой вещи, а времени и ответственности гораздо больше. За утро с кгт, вы сможете напикать 150р, а с коробками под 1000. Штрафы.. На упаковке их гораздо меньше, однако не переживайте когда-нибудь они доберутся и до вас. В Вайлдберриз существует система разделения ответственности. Если с товаром что-то случится, его стоимость прилетит по вашу душу и еще 4 человек. Даже если у вас в руках он был ещё целым.

Работник

WILDBERRIES

г. Екатеринбург 2,7

Хочу работать в компании

25.08.2023

Свобода выбора графика, свобода ухода в отпуск(все по договору со сменщиком)

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

WILDBERRIES 12.08.2024