Условия работы
Обязанности
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции;
- Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level;
- Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;
Требования к кандидату
Требования
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом;
- Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик;
- Наличие компьютера или ноутбука;
- Стабильный интернет;
- Уровень владения пк - уверенный пользователь;
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя
Отзывы о компании WILDBERRIES
WILDBERRIES
г. Усолье-Сибирское
2,6
04.04.2024
Не идите работать на пункт выдачи wildberriesi , текучка. Руководство скотское отношение к сотрудникам. Зарплату вообще не платят, штрафуют за каждую мелочь. Работаешь с 9-21 отдаешься полностью работе, а от руководства только маты и неуважение.
Читать далее
WILDBERRIES
г. Казань
2,6
25.08.2023
В работодателе мне понравилось то, что он предоставляет возможность выбрать дни работы, помогал в первые дни работы, личностные качества: понимание, сосредоточение и юмор.
Читать далее
WILDBERRIES
г. Краснодар
2,6
25.09.2025
Работы хватает, оплата достойная, если активно работать) в других подработках я в принципе не нуждаюсь
Читать далее
Похожие вакансии
Объединенные кондитеры
18.12.2025
Супервайзер торговых представителей
От 101500 руб.
Петропавловск-Камчатский
•
Полный день
- Контроль за выполнением плана продаж на закрепленной территории; Планирование продаж; Управление торговой командой (торговыми представителями: постановка задач, контроль исполнения, проведение собраний); Обеспечение проведения на закрепленной территории всех специальных программ и акций; Проведение полевого обучения для торговой команды; Контроль за поддержанием и развитием действующей клиентской базы..
Газпром бурение
17.12.2025
Ведущий инженер-супервайзер (Харсавэйское ГКМ)
314800 - 314800 руб.
Новый Уренгой
•
Вахтовый метод
- Управление проектом и командой: координация работы специалистов и сервисных компаний, контроль сроков и показателей прибыли, проведение совещаний с заказчиком и подрядчиками; Технический контроль и оптимизация: управление процессом бурения, мониторинг операций на буровой, проверка оборудования и спецтехники, обеспечение соблюдения регламентов и стандартов безопасности; Документация и анализ: ведение проектной документации, оформление актов и отчетов, анализ показателей работы, контроль выполнения договорных обязательств..
Вертикаль
12.08.2024
Супервайзер торговых представителей
До 250000 руб.
Можайск
•
Полный день
- Контроль работы торговых представителей Стратегическое развитие территории: мо - волоколамск, руза, истра, звенигород, можайск Отчетность о проделанной работе..
Вакансии компании
WILDBERRIES
16.12.2025
Водитель погрузчика (клампера)
От 100000 руб.
Обухово (Московская область)
•
Сменный график
- Управление погрузчиком (клампером) для загрузки и выгрузки габаритного товара. Перемещение товаров по складу с соблюдением норм безопасности. Поддержание рабочего состояния техники, проведение первичного технического обслуживания. Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности..
WILDBERRIES
17.12.2025
Буфетчик
90000 - 90000 руб.
Владивосток
•
Сменный график
- Приёмка, выкладка , выдача товара покупателям. Соблюдение санитарных норм..
WILDBERRIES
16.12.2025
Водитель погрузчика (клампера)
От 100000 руб.
Балашиха (Московская область)
•
Сменный график
- Управление погрузчиком (клампером) для загрузки и выгрузки габаритного товара. Перемещение товаров по складу с соблюдением норм безопасности. Поддержание рабочего состояния техники, проведение первичного технического обслуживания. Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности..