Работник написал отзыв о работе в компании Yota

Комментарий

Уже на собеседовании стало понятно, что многое в компании делается для виду. Никто не старается создать хороший образ для будущих сотрудников. Собеседование прошло так: девушка рассказала, что тут все дружат, KPI почти выполнены за полтора месяца, и будет легко. За год действительно было просто, потому что я не брал на себя лишнюю работу, как другие. Со стажировкой повезло — меня учил старший сотрудник с пятилетним стажем. Он признался, что давно не готов работать в таких условиях. Теперь факты. Моему коллеге дали обязанности старшего продавца без доплаты и официального оформления. Сказали, что временно, но прошло уже полгода, и никого это не волнует. Переработок официально нет, хотя по факту они есть, просто не учитываются и не оплачиваются. На собеседовании обещали, что работать можно максимум пять дней в неделю. После ухода сотрудников приходилось работать одному целый день, хотя это запрещено. Работать семь дней подряд? Легко, и при этом один. Поставка оборудования ужасная. Клиенты хотят купить, а товаров нет. Логисты долго везут, часто меньше, чем нужно. Техника и канцелярия приезжают во время работы ТЦ — по правилам, это запрещено, но охранники идут навстречу. Камеры записи — кошмар. Они включаются сами, записывают личные разговоры, часто молчат. Нужно обязательно говорить «ключевые слова», которые система фиксирует криво. Потом надо анализировать записи и писать отчеты. Говорят, что это для роста, но придираются к форме. Сервисного центра нет. Все проблемы решаешь сам, пользуясь перегруженным и битым информационным порталом iknow. Обучающие тесты на портале тоже далеки от идеала. Компания позиционирует себя как молодежная, но мемы в обучении быстро раздражают. Тексты часто с ошибками, их не проверяют. Контактный центр постоянно ошибается, сообщает клиентам разную информацию. Клиенты приходят в ТТ, недовольны, ведь им сказали одно, а на точке — другое. Часто бывают аварии на сети. Клиенты жалуются на слабый интернет, скорость 1–2 Мб/с — это в 2021 году! Никто этим не занимается, только создаешь обращения, которые остаются без реакции. Проблемы с сетью и голосовой связью не решаются уже долго. Отдел маркетинга — единственный плюс, ребята умеют делать рекламу. Остальные части компании работают плохо. Торговые островки — идея плохая. Молодежь на траволаторах плюется, кидается всем подряд. В ТЦ много вопросов от проходящих мимо, особенно если точка рядом с траволатором. В 1С постоянно проблемы с остатками товара, данные меняются от смены к смене. Логисты ленятся, новое оборудование не пробивается. Рабочий ноутбук — позор, даже почта не запускается. Акций и скидок много, их трудно запомнить. Коллаборации с Яндексом, Spotify и другими сервисами бесполезны, в основном дают безлимитный трафик. Продажи симкарт учитываются плохо — можно продать много, а отчет покажет меньше. Премии почти нет. Планы часто завышены, перевыполнять их сложно при долгих сменах и низкой проходимости. Зарплата с премией редко превышает 25–30 тысяч. В компании много кадровых проблем. Рекрутеры плохо работают, обещают звонки и даты, но игнорируют, пока сам не напомнишь. Текучка огромная. Люди не задерживаются, потому что не готовы обманывать клиентов ради планов, работать за копейки и решать все проблемы сами — и сервис, и продажи, и грузчики, и мерчандайзеры, и руководители. Можно много чего добавить, но и так много текста. Спасибо за внимание! Надеюсь, Yota изменится и станет тем, кем себя считает. Но это случится уже без многих опытных специалистов, которых компания потеряла.