Руководитель группы контакт-центра

Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
Стабильная белая заработная плата;
Обучение и конференции за счет компании;
Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
Возможности профессионального и личностного роста.

Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
Анализ проектных показателей;
Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
Адаптация персонала;
Мотивация персонала;
Минимизация и сокращение рисков оттока;
Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
Прогнозирование достижения целевых показателей;
Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
Выявление и оценка рисков выполнения kpi;
Анализ отчетности;
Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
Оперативное управление системой мотивации персонала.

Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
Навыки работы с ms offiсe (excel,word,outlook);
Знание принципов работы в различных браузерах;
Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Организационные навыки (организационная осведомленность);
Умение расставлять верные приоритеты;
Эффективное решение проблем;
Умение работать в команде;
Проактивность.