Руководитель группы контакт-центра

До 83000 руб.
Саранск Полный день
Откликнуться

Условия работы

Условия
  • Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
  • Стабильная белая заработная плата;
  • Обучение и конференции за счет компании;
  • Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
  • Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
  • Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
  • Возможности профессионального и личностного роста.
Обязанности
  • Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
  • Анализ проектных показателей;
  • Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
  • Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
  • Адаптация персонала;
  • Мотивация персонала;
  • Минимизация и сокращение рисков оттока;
  • Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
  • Прогнозирование достижения целевых показателей;
  • Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
  • Выявление и оценка рисков выполнения kpi;
  • Анализ отчетности;
  • Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
  • Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования к кандидату

Требования
  • Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
  • Навыки работы с ms offiсe (excel,word,outlook);
  • Знание принципов работы в различных браузерах;
  • Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Организационные навыки (организационная осведомленность);
  • Умение расставлять верные приоритеты;
  • Эффективное решение проблем;
  • Умение работать в команде;
  • Проактивность.
* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании Ростелеком Контакт-центр

20.03.2024
Самая отвратительная компания, которую когда либо встречала. Враньё с самого начала!!! Обманывают с зп, обещают одно по факту другое. Врут, врут, врут!
Читать далее
25.10.2025
Зарплата сдельная, то есть ты можешь продать на 100к а можешь на 0. База контактов очень плохая, этим людям уже очень много раз звонили , очень много не целевых контактов. В принципе база= зарплата. Если она хорошая то тебе нужно просто заполнить данные и все, если плохая то отработай хоть все рсв , ничего не выйдет. Особенно обидно когда ты месяц упорно работал а по факту получил копейки Очень удобно что можно работать сколько удобно, главное выполнять план 80 часов в месяц. Руководство лояльное. Можно много получать ( больше по рынку этой же профессии)
Читать далее
25.08.2023
Отвратительный супервайзер Мария
Читать далее

Похожие вакансии

Ключевые Системы и Компоненты 31.12.2025

Руководитель проекта (пластиковый интерьер/экстерьер), Тверь

договорная
Москва Полный день
Подробнее
  • Управление проектами, реализуемыми службой главного технолога: от разработки до постановки на производство Участие в подготовке стратегии развития предприятия в части развития продуктовой линейки на основе анализа и мониторинга рынка Договорная работа..
Ключевые Системы и Компоненты 09.02.2026

Руководитель проекта (климатическое оборудование для транспорта)

договорная
Мытищи (Московская область) Полный день
Подробнее
  • Управление командой проекта, организация эффективного взаимодействия участников проекта; Организация разработки и согласования управленческих документов проекта; Организация планирования, мониторинга, контроля и управления параметрами проекта (сроками, стоимостью, рисками и др.), выявление и устранение отклонений, контроль полноты, актуальности и достоверности информации по проекту; Контроль подготовки и согласования проектно-конструкторской и технологической документации и отчетных документов участниками проекта; Отслеживание бюджета проекта, в т.ч. трудозатрат на разработку кд и затрат внешних контрагентов; Контроль работ по подготовке и проведению испытаний внутренних (на производственных площадях общества) и внешних (с участием внешних испытательных центров и лабораторий). при необходимости организация совещаний (рабочих встреч) с целью выработки корректирующих и предупреждающих мероприятий; Взаимодействие с конструкторскими организациями, заводами-строителями, функциональными заказчиками и государственными организациями в части согласования проектных решений и требований к производству, испытаниям, сертификации и поставки продукции..
Мустанг Технологии Кормления 16.12.2025

Руководитель лаборатории (Ступино)

договорная
Михнево (Московская область Полный день
Подробнее
  • Контроль и оценка эффективности деятельности производственных лабораторий (2 фабрики: г. ступино мо и г. гагарин смоленской обл.). Планирование работ по разработке проектов, регламентов, документации лаборатории (подготовка заданий на создание проектов, регламентов, документации смк лаборатории). Обеспечение непрерывного процесса входного контроля сырья и выходного контроля готовой продукции: обеспечение работы и поведение то оборудования, поверки измерительного оборудования, закупка и поддержание запасов реагентов и реактивов, химической посуды, ведение документации по прекурсорам в соответствии законодательными требованиями. Разработка программы производственного контроля, участие в проведении анализа опасностей и определении мер контроля (haacp). Участие в расследовании причин претензий клиентов и несоответствий, выявленных при контроле сырья и готовой продукции, внедрение системы прослеживаемости в производстве и проведение тренировочных занятий. Обеспечение правильности выполнения испытаний и измерений, корректности полученных результатов путем проведения сличительных испытаний с внешними аккредитованными лабораториями (мси), проведение анализа трендов по контролю показателей качества и безопасности. Выполнение распоряжений директора по качеству и директора производства, касающиеся деятельности лаборатории и системы менеджмента качества и безопасности кормов и кормовых добавок..

Вакансии компании

Ростелеком Контакт-центр 18.12.2025

Инженер технической поддержки операторов связи

От 65000 руб.
Тамбов Удаленная работа
Подробнее
  • Прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту); Диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям; Привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений..
Ростелеком Контакт-центр 12.09.2024

Специалист

30000 - 40000 руб.
Волжский (Волгоградская область) Удаленная работа
Подробнее
  • Прием входящих чат-обращений от клиентов компании + голосовые каналы; Поиск, диагностика и предложения решений технических проблем на стороне клиента; Консультация клиентов в чате по услугам и тарифам компании..
Ростелеком Контакт-центр 16.12.2025

Инженер технической поддержки операторов связи

От 65000 руб.
Смоленск Удаленная работа
Подробнее
  • Прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту); Диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям; Привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений..