Руководитель колл-центра
Условия работы
Заработная плата обсуждается на собеседовании;
Полное соблюдение трудового законодательства рф (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
График работы: 5/2;
Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;
Технологическое развитие колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.
Развитие и актуализация текущей базы знаний;
Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в колл-центре и формирование клиентской лояльности;
Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
Эффективное управление командой колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций;
Выполнение плановых показателей по конверсии "звонок - запись - приход"
Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.
Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов;
Требования к кандидату
Опыт работы руководителем колл-центра в медицинской организации;
Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
Эффективный опыт управления командой;
Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
Грамотная устная и письменная речь.
Отзывы о компании Хороший Доктор
Похожие вакансии
Руководитель проекта (климатическое оборудование для транспорта)
- Управление командой проекта, организация эффективного взаимодействия участников проекта;;
- Организация разработки и согласования управленческих документов проекта;;
- Организация планирования, мониторинга, контроля и управления параметрами проекта (сроками, стоимостью, рисками и др.), выявление и устранение отклонений, контроль полноты, актуальности и достоверности информации по проекту;.
Технолог / Руководитель машиностроительного производства
- Разработка технологических процессов;;
- Оптимизация производственных процессов;;
- Исследование новых технологий;.
Руководитель проекта (пластиковый интерьер/экстерьер), Тверь
- Управление проектами, реализуемыми службой главного технолога: от разработки до постановки на производство;
- Участие в подготовке стратегии развития предприятия в части развития продуктовой линейки на основе анализа и мониторинга рынка;
- Договорная работа..