Менеджер по сервису

● Работа в аккредитованной ИТ компании

● Возможность быстрого роста для результативных специалистов

● Достойная твоего профессионального уровня заработная плата, годовая премия по результатам деятельности, дополнительная материальная мотивация за особые достижения

● Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний

● Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей

● Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета

● Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы

● Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров

● Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес (компенсация до 50% от стоимости абонемента на фитнес)

● Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом

● Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»

● Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями

● Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи

● Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills

● Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании

● Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем

● Оформлять документально и получать согласование Заказчика на требования к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS)

● Участвовать в проектах в качестве сервис-менеджера, обеспечивающего согласование планов по вводу услуг в эксплуатацию в соответствии с НМД и РД Компании регулирующими проектную деятельность, а также для обеспечения соблюдения требований при передаче результатов проекта на сервис

● Согласовывать SLA с заказчиками

● Заключать формальные договоренности (операционные регламенты) с технологическими структурными подразделениями по предоставлению услуг в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчетов

● Согласовывать с заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество)

● Инициировать разработку структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками

● Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам

● Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания

● Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания

● Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками

● Контролировать исполнение сотрудниками ПП регламентов по обработке событий в КСУИТ

● Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков

● Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления

● Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам, контролировать их исполнение

● Высшее техническое или экономическое образование

● Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами

● Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL

● Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд

● Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов

● Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП)