Allianz Partners

Супервайзер колл-центра

От 130000 руб.

Москва • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Обязанности

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов);
Урегулирование сложных случаев;
Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам;
Работа с базой данных;
Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам;
Мотивация команды, обучение и наставничество.

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Для компании Allianz Partners не найдено отзывов, вы можете быть первым!

Оставить отзыв

Выполнять план продаж и помогать достигать своей команде высоких результатов Управлять группой агентов по продажам услуг связи (домашний интернет, телевидение) Развивать свою команду и себя как наставника..

Обеспечение выполнения подрядными организациями проектных решений при бурении скважины; Планирование буровых работ; Контроль безопасности ведения буровых работ в соответствии с правилами безопасности; Координация и управление работой бурового и сервисных подрядчиков на буровой площадке; Оперативное руководство персоналом бурового и сервисных подрядчиков при возникновении нештатных и аварийных ситуаций; Технический контроль состояния, работоспособности бурового оборудования и условий хранения материалов на буровой площадке; Участие в реализации улучшения сервисных услуг; Разработка внутренней нормативной документации..

Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции; Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level; Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;.

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов); Урегулирование сложных случаев; Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам; Работа с базой данных; Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам; Мотивация команды, обучение и наставничество..