Allianz Partners

Супервайзер колл-центра

От 130000 руб.

Москва • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Обязанности

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов);
Урегулирование сложных случаев;
Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам;
Работа с базой данных;
Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам;
Мотивация команды, обучение и наставничество.

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Для компании Allianz Partners не найдено отзывов, вы можете быть первым!

Оставить отзыв

Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции; Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (cr, nps), контроль соблюдения service level; Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды;.

Активная, регулярная работа в направлениях: - развитие клиентской базы и каналов продаж на вверенной территории; - качественное и количественное расширение дистрибуции, продвижение товара; - выполнение плановых показателей и поставленных задач; - привлечение к работе торговых представителей и качественное наставничество; - оперативное и стратегическое планирование; - оперативное управление процессом продаж, возвратом дебиторской задолженности; - укрепление теплых деловых отношений с клиентами, поддержание имиджа компании. Сопровождение и развитие продаж vip клиентов; Составление маршрутных листов тп, контроль за соблюдением тп маршрутного листа.

Развитие проекта и взаимодействие с администрацией заказчика для обеспечения долгосрочного сотрудничества и удовлетворения их потребностей; Координация графика работы сотрудников и ведение отчетности; Ежедневная проверка выходов на работу и ведение табелей для линейного персонала, бригадиров и вахтовиков; Контроль процессов найма и увольнения сотрудников; Проверка объема выполненных услуг и выставление счетов..

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов); Урегулирование сложных случаев; Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам; Работа с базой данных; Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам; Мотивация команды, обучение и наставничество..