Allianz Partners

Супервайзер колл-центра

От 130000 руб.

Москва • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Обязанности

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов);
Урегулирование сложных случаев;
Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам;
Работа с базой данных;
Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам;
Мотивация команды, обучение и наставничество.

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Для компании Allianz Partners не найдено отзывов, вы можете быть первым!

Оставить отзыв

Управление командой торговых представителей (5 человек). Территория мытищи, павловский посад, долгопрудный, пушкино, королев). Продажа продуктов питания в розничные торговые точки и локальные сети руками и головой торговых представителей. Развитие и поддержание отношений с клиентами. Контроль выполнения планов продаж. Анализ рынка и конкурентной среды..

Нанимать и выводить исполнителей/курьеров на торговые точки (рестораны) Составлять график работы исполнителей/курьеров Обучение и развитие линейного персонала Обрабатывать жалобы от потребителей.

Организация системной работы точек продаж Контроль выполнения планов по выручке, конверсии, среднему чеку Проверка соблюдения стандартов расстановки мебели в магазинах , сервиса. Командное управление: обучение, адаптация и развитие продавцов Проведение планёрок, разборов, полевых наставничеств Формирование культуры сервиса «спартак мебель» Работа с клиентским опытом: контроль качества консультаций и коммуникаций. Улучшение клиентского пути совместно с отделами сервиса и маркетинга Контроль корректности данных в 1с и crm bitrix24 и отслеживание корректности работы с воронкой продаж в bitrix24.

Организация работы специалистов call-центра, руководство сменой (группа обслуживания премиальных клиентов); Урегулирование сложных случаев; Контроль качества и объёма оказываемых услуг клиентам; Работа с базой данных; Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций сотрудникам; Мотивация команды, обучение и наставничество..