Оператор технической поддержки L1 (хостинг, VPS)

Удалённая работа
Стабильная зарплата — выплата два раза в месяц
Индексация дохода — ежегодный пересмотр в зависимости от уровня квалификации
Полное обучение за счёт компании — от основ до продвинутых тем
Работа с современной инфраструктурой и внутренними инструментами (freshdesk, jira, внутренние скрипты)
Карьерный рост — возможность перехода на l2 или разработку
Открытая и лояльная команда — мы ценим инициативу, обратную связь и новые идеи
Дружелюбная атмосфера — каждый важен, каждый уважаем

Обработка входящих обращений клиентов в тикетной системе
Диагностика и решение типовых проблем
Консультирование клиентов по вопросам хостинга, доменов и серверов
Передача сложных запросов специалистам l2 с полным описанием
Написание инструкций и документирование решений
Ведение внутренней документации it-отдела
Выполнение kpi по времени ответа и решению запросов

Знание linux и уверенная работа в командной строке (cli)
Понимание принципов работы интернета:
Dns, http/https, ip-адресация, tcp/ip
Диагностика сетевых и хостинг-связанных проблем
Опыт с proxmox, jira, freshdesk
Базовое понимание vps, доменных зон, ssl-сертификатов
Английский язык на уровне чтения технической документации
Опыт работы в технической поддержке хостинг-провайдеров