Специалист службы технической поддержки 2 линия

Комфортный офис в центре города;
Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
Повышение заработной платы по системе грейдов;
Широкие возможности профессионального и карьерного роста;
Позитивная атмосфера, дружный коллектив;
Обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ит-конференциях, корпоративная библиотека;
Яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.

Разрешение инцидентов, зарегистрированных в itsm системе
Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки)
Соблюдение сроков обработки запросов (sla/ola)
Консультации пользователей ис, разработка технологических инструкций
Прием на сопровождение новой функциональности
Тестирование функциональности сопровождаемых ис (приемочное тестирование на прод. среде)
Взаимодействие с первой линией, подготовка faq (проведение обучений)
Участие в разрешении проблем в составе рабочих групп
Разработка скриптов автоматизации
Взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды)
Выработка рекомендаций по улучшению программных продуктов на основании анализа поступающих запросов.

Работа по часовому поясу дальнего востока (utc+10);
Высшее образование (приветствуется математическое/техническое);
Базовый уровень знания t-sql, работа ms sql studio;
Базовый уровень знания pl/sql, работа в sql developer;
Приветствуются знания основных бизнес – процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами,
Понимание принципов itsm;
Грамотная устная и письменная речь, умение быстро находить общий язык с людьми, гибкость мышления, самостоятельность;
Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет.