Начальник управления Контактного центра

Интересная работа в стабильной, крупной компании;
Комфортные условия труда;
Ежемесячное и годовое премирование;
Возможности для профессионального роста и развития;
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
Полное соблюдение трудового законодательства рф: официальное оформление, белая заработная плата;
Корпоративное обучение;
Дмс;
Профсоюз;
Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
Корпоративные мероприятия.
Ежемесячное и годовое премирование;
Возможности для профессионального роста и развития;
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
Полное соблюдение трудового законодательства рф: официальное оформление, белая заработная плата;
Корпоративное обучение;
Дмс;
Профсоюз;
Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
Корпоративные мероприятия.

Осуществление текущего руководства деятельностью управления контактного центра: колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями;
Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов;
Разработка стандартов обслуживания клиентов;
Обеспечение и развитие системы управления результативностью;
Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов;
Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности;
Подготовка аналитической отчетности;
Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности контактного центра;
Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов

Высшее образование;
Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы
Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, мойофис, р7-офис), а также программами на базе 1c;
Правила делового общения, деловой переписки и этикета;
Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;
Знание законодательства рф в сфере реализации газа 52-фз, 223-фз, закон о связи будет являться преимуществом;
Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.