Менеджер по работе с клиентами отзывы сотрудников
Узнайте плюсы и минусы работы в должности Менеджер по работе с клиентами, читайте отзывы реальных
сотрудников.
Напишите отзыв о работе в должности Менеджер по работе с клиентами, поделитесь своим
мнением
Международный Центр Здоровья.
10 отзыва4,1
Честно, сначала думала, что с препаратами мне будет тяжело, названия сложные, назначения разные. Но постепенно запомнила все, и это оказалось не так трудно :) Нравится, что работа живая, активная. Коммуникации с клиентами приятные, не выматывающие. Результаты хорошо поощряются материально 😉
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
1277 отзыва4,2
За время работы несколько раз проходил внутреннее обучение и каждый раз находил что-то применимое на практике. Мне нравится, что банк не рассчитывает только на знания, с которыми человек пришёл изначально. Информации много, зато через пару лет реально начинаешь разбираться в банковской теме намного глубже.Часть обязательных материалов периодически повторяет уже знакомые вещи. Для опытных сотрудников я бы сделал возможность быстрее подтверждать знания тестом и не проходить весь блок заново.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Воронеж
1277 отзыва4,2
Работаю в зале рядом с зоной консультаций, помогаю людям до основного приема. Больше всего ценю, что тут не сидишь в вакууме: видишь клиентов, коллег, общий ритм отделения. За время работы стал увереннее и спокойнее, даже когда вокруг шумно. Оформление по ТК, медицинская страховка и ежемесячная премия для меня весомые плюсы. Иногда рабочие места в зале заняты бумагами и рекламными материалами. Хотелось бы больше порядка на стойках, чтобы не искать нужное среди лишнего.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
MGCOM
г. Москва
69 отзыва4,3
у нас классная корп культура, много интересных проектов и задач! а еще замечательные коллеги
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Санкт-Петербург
1277 отзыва4,2
Стабильный рабочий процесс, без неожиданных изменений. Со временем появляется уверенность в своих действиях. Внутри команды нормальная атмосфера.Иногда приходится переключаться между задачами слишком часто, и это мешает сосредоточиться на одной.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Москва
1277 отзыва4,2
Пришёл сюда совсем зелёным в банковской теме и за первый год сильно прокачался. Обучения и материалов хватает, плюс опытные сотрудники подсказывают на практике. Нравится и то, что трудовой стаж идёт официально, зарплата целиком проводится по договору. Для первой серьёзной работы считаю хороший вариант.
Новичку трудно сразу понять, что из огромного количества материалов действительно понадобится каждый день. Я бы разделил обучение на обязательную базу и то, что можно изучить позднее.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Азиатско-Тихоокеанский Банк
г. Чита
120 отзыва4,4
Работаю менеджером по работе с клиентами в отделении в Чите почти год. Первое время было сложно привыкнуть к плановым показателям, но потом разобралась и втянулась. Зарплата - оклад плюс процент, все прозрачно и предсказуемо, выплаты без задержек. Руководитель помогает разбираться со сложными клиентскими случаями, не бросает одну с проблемой. Из минусов - планы по продажам с каждым кварталом становятся выше, так что держать тот же уровень бонусов становится сложнее.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Воронеж
1277 отзыва4,2
Уже больше года работаю в зале. Нравится, что со временем начинаешь узнавать постоянных клиентов и быстрее понимать, с чем они пришли. Работа активная, иногда устаёшь, но зато смена не тянется. Плюс банк оформляет официально, есть медицинская страховка и корпоративные скидки.
Меньше бумажных объявлений на стойках. Клиенты в них путаются, лучше бы сделали один понятный экран с актуальной информацией.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
1277 отзыва4,2
Мне нравится помогать клиентам, которые боятся что-то сделать неправильно. Особенно когда человек сначала переживает, а потом сам спокойно оплачивает или находит нужный раздел. В такой работе чувствуешь пользу, а не просто стоишь для вида. Коллеги хорошие, оформление белое, ДМС и премии есть.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
МАСТЕРФУД
г. Москва
30 отзыва3,7
Хотелось бы, чтобы упростили некоторые процессы и чтобы ответы на запросы из смежных подразделений приходили побыстрее. В остальном не буду придираться, потому что все неплохо. Устраивает как зарабатываю. Есть возможности для развития, учусь, постепенно продвигаюсь по карьерной лестнице. Коллектив отличный, все общаемся, помогаем новичкам.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Happy Phone
г. Копейск
38 отзыва3,7
Я примерно 1,5 месяца проработал в аутсорсинговой компании Happy Phone. Настоящее название компании - ООО «Си3вижн эдженси», которая использует оборудование, ПО и помещения, предоставляемые другой компанией. Я работал на входящих звонках, банковское направление. Зарплата составляла около 47000 р. на руки. В компании можно работать в офисе и удалённо. В компании большая текучка сотрудников, и из дальнейшего описания вы поймёте почему. Если работаете в офисе, то 34000 оклад, остальное- премия за 2 показателя – оценка клиента после диалога и время консультации. Есть и другие показатели, например такие как % перевода звонка в другие сружбы и % перезвона клиентов после вашей консультации, но за них просто отчитывают. Хотя может при их невыполнении в перспективе у вас будут другие проблемы, но мне об этом не удалось узнать, т.к. я проработал короткий срок. У удалёнщиков условия хуже. У них 25300 оклад, 13000 премия за трудовую дисциплину (выполнение нормы часов нахождения в линии в месяц) и 8700 премия за остальные показатели (те же что и у офисников). Таким образом, если офисник в месяц недоработает 5 минут, то ему стоимость этого времени работы вычтут из зарплаты, а удалёнщику вычтут все 13000 р. Нельзя работать за один оклад, если вы не выполняете показатели. Вам не дадут этого сделать, будут ставить контрольные даты, до наступления которых вы должны будете выполнить эти показатели или хотя бы показать хорошую динамику их улучшения, а иначе вас снимут с проекта, на котором работаете. Что будет потом, я не уточнял, но по всей видимости предложат другой или уволят. Я работал в офисе, т.к. не было возможности работать дома. В офисе на вскидку было примерно 50 рабочих мест, 3 из которых были заняты операторами, причём я входил в эту тройку. Остальные места никем были не заняты. Можно трудоустроиться как по ТК РФ, так и ГПХ. Я был устроен по ТК РФ. Но даже при этом, после трудоустройства я узнал то, о чём не говорили на собеседовании, которого фактически не было. Всё собеседование - разговор с рекрутёром по телефону, да оно собственно говоря и вообще в этой компании не нужно, т.к. единственное требование к кандидату – возраст от 18 лет. Кроме того, вам рекрутёр будет говорить, что можно дослужиться до наставника, только он вам не скажет, что зарплата от этого у вас не измениться. У вас будет тот же оклад и премия, только последняя будет зависеть от показателей операторов, которым вы помогаете, и по деньгам будет выходить тоже самое. После трудоустройства оказалось, что праздничные дни выходными не являются (хотя в трудовом договоре сказано обратное), больничные нужно отрабатывать, даже если есть больничный лист. Если тебя снимает с линии твой супервайзер (куратор) на обучение, или как они любят говорить коучинг, то сколько бы часов не продлилось ваше обучение, его тоже нужно отрабатывать- вечерами, ночами, или в любое другое неудобное для вас время на выбор. Т.к. удалёнщики не хотят потерять 13000 от зарплаты, все они работают с переработкой, т.к. если у вас фактически будет не хватать 5 минут до месячной нормы, система по своим алгоритмам может вам выставить 3 часа недоработки, и даже если вы будете записывать свои звонки и перерывы, вы никому ничего не докажете. Показатели выполнить трудно, т.к. люди звонят на горячую линию не с пожеланиями и предложениями, а со своими проблемами, порой очень серьёзными. Показатели устанавливают сами заказчики. Если среднее время консультации примерно 7 минут, то зачастую ты только 5-7 минут слушаешь проблему клиента и проводишь его идентификацию в банковской системе. Иногда консультации могут затягиваться до 30 минут, в редких случаях и больше, если у клиента несколько серьёзных проблем, для решения которых нужно проанализировать много информации и позвонить в несколько служб для решения вопроса и составить запросы в другие отделы. Выручает наличие наставника, который может тебе помочь в решении вопроса, если ты по инструкциям не разобрался, как решить вопрос клиента. Но т.к. операторов с такими вопросами много, иногда наставника можно не дождаться и приходится просить клиента, чтобы он перезвонил. Но % перезвона клиента после твоей консультации - это тоже показатель, за который отчитывает супервайзер. Чтобы не портить время диалога и получить хорошую оценку, некоторые операторы врут клиентам, что они устранили их проблему, например путём направления запроса в какую-нибудь службу и говоря им, что всё будет исправлено через определённое количество дней. Когда тебе звонит клиент, и ты понимаешь, что предыдущими операторами никакая работа по его проблеме не велась, на хорошую оценку, разумеется, можно не рассчитывать. На обучении, которое проводится в начале трудоустройства (10 дней обучение+5 дней стажировка, которая может окончиться раньше, т.к. не хватает наставников), тебе говорят, что нужно решить вопрос клиента (и это очевидный факт, а иначе зачем нужна горячая линия). Но когда начинаешь работать, твой супервайзер говорит, что не нужно решать вопрос клиента, т.к. это негативно скажется на времени консультации, нужно уметь «уверенно и лаконично подать информацию клиенту» (если вам не 5 лет, то вы понимаете о чём идёт речь), чтобы он побыстрее отстал и разговор закончился. Только если вы пойдёте по этому пути, не забывайте о том, что из-за вашего вранья у человека возникнут проблемы, например финансовые, если вы работаете на банковском направлении (например, возникнет просроченная задолженность, ему оформят кредит по повышенной ставке или он будет выплачивать неправильно начисленные проценты по кредиту и кредитной карте). Если вас это не волнует и вам всё равно, то вы, пожалуй, подходящий кандидат, если вас устраивают вышеперечисленные условия труда. Остальным же советую хорошо подумать, стоит ли идти работать в эту компанию или нет. Что касается заказчиков, советую вам пересмотреть свои показатели, т.к. клиенты негативят в основном не из-за того, что долго ожидают в очереди ответа оператора из-за долгой констультации им текущего клиента, а из-за того, что его проблемы не решаются при обращении.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Воронеж
1277 отзыва4,2
После рождения ребёнка искала стабильное место с официальным оформлением. Здесь всё оказалось именно так, как обсуждали на собеседовании. Коллектив спокойный, руководство относится с уважением, выплаты всегда по графику.Во время сезонной загрузки дополнительный сотрудник в смене заметно разгрузил бы коллектив.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Главстрой
г. Москва
281 отзыва4,6
офис просторный, удобно расположен, рядом есть метро. руководитель адекватный, не позволяет себе вольностей, всегда идет навстречу. график работы мне подходит, оплата устраивает.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
585, Золотой
г. Тула
380 отзыва4,1
Повысили в прошлом месяце, теперь больше оклад стал. Так же остался процент с продаж, в совокупности по этому месяцу выйдет неплохо. Для меня главная мотивация - уровень оплаты. В компании хорошо платят, поэтому работаю тут 3ий год.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
5
0
Главстрой
г. Москва
281 отзыва4,6
Работаем в ЖК премиум-класса. Требования к качеству высокие, но это. Корпоративная культура, дисциплина, график удобный 2/2. В сезон отпусков рабочие обязанности равномерно распределяются между сотрудниками. Есть классная система наставничества и обучения.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Воронеж
1277 отзыва4,2
Это всегда живое общение и нестандартные задачи. Автоматически растешь в профессиональном плане. Ценю, что у нас честные условия: оклад плюс премия, все прозрачно. Очень выручает ДМС, особенно стоматология. Планы думаю лучше снизить, они выполнымые, но тяжелые
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Revoluterra
8 отзыва5,0
Я считаю, если заходит общение с людьми, то и в работе нет проблем. А компания хорошая, обучают внутренним процессам и нормально относятся к новым сотрудникам. Пока работаю здесь полгода, устраивает
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
1277 отзыва4,2
Во фронт-офисе уже хорошо знаю процессы, работа стабильная. Первая работа, на которой у меня есть ДМС, очень помогает в ситуациях со здоровьем.
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Москва
1277 отзыва4,2
Компания стабильная, нормальный соцпакет с ДМС. Еще периодически проходят внутренние активности, корпоративные штуки. Рабочая атмосфера без жести. Премия ежеквартальная тоже мотивирует.Местами процессы слишком сложные и много согласований, из-за этого работа идет медленнее, чем могла бы. Ну и меньше бы перегрузки в конце месяца.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Союзспецодежда
г. Москва
1437 отзыва4,4
Руководство такое, что не забалуешь, следит за соблюдением профессиональных стандартов, за дисциплиной, регламентами. По крайней мере относятся объективно. Более того, в определенных ситуациях даже о лояльности могу говорить. Графиком и зарплатой доволен. Отпуска есть. И со стороны коллектива никакой напряженности.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
11
0
Главстрой
г. Москва
281 отзыва4,6
Плюсы:
Офис комфортный и расположен удачно, рядом с метро. Коллеги максимально приятные, с некоторыми общаемся вне работы)
Минусы:
Никогда не откажусь от повышения ЗП)
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Рязань
1277 отзыва4,2
Нравится, что работа даёт уверенность в завтрашнем дне. Зарплата белая, без задержек. Есть дополнительные плюсы вроде корпоративных программ и ДМС. В отделе нормальные ребята, можно работать без конфликтов.Рабочий день не всегда заканчивается по графику, особенно когда накопилось много задач, но переработки оплачиваются, так что это не так критично
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
MAGASS
14 отзыва3,8
Отработал в Магасс 2 года и ухожу исключительно по личным обстоятельствам, без тени негатива. Это было крутое время! Я прокачал свои скиллы в продажах и переговорах, набрался опыта, который дорогого стоит. Хочу сказать огромное спасибо своему руководителю и коллегам за ту атмосферу, которую вы создаете, вы крутые). Желаю компании дальнейшего масштабирования и новых побед.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
1277 отзыва4,2
Задачи не однотипные, приходится включать голову. Это плюс, потому что не сидишь как на конвейере. Есть ощущение, что ты реально участвуешь в процессе.
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
1277 отзыва4,2
Работа официальная по ТК, это прям база, есть ДМС и доступ к BestBenefits, плюс в отделении понятная система премий каждый месяц за выполнение планов. Коллектив в целом нормальный, с клиентами общение живое, день проходит быстро. График местами перегруженный, нагрузка в пиковые дни высокая, и не хватает более гибкого подхода к распределению задач и индексации зарплаты, особенно при росте обязанностей.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Paygine
7 отзыва4,9
Устроился сюда менеджером по работе с клиентами, в целом все устраивает. Руководство адекватное, сразу четко обозначили круг моих задач, дали подробные стандарты общения с клиентами. Зарплата приходит стабильно, без задержек, система премий прозрачная. К тому же как и обещали сразу после испытательного срока оформили ДМС
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Москва
1277 отзыва4,2
Нравится, что здесь нет лишнего контроля. Если делаешь свою работу нормально, никто не лезет. Это сильно упрощает жизнь.
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Хваловские воды
82 отзыва4,9
Работаю на приёме заказов. Офис рядом с метро. Работа очень живая, люди звонят с разными запросами, кому-то воду срочно надо, кто-то хочет поменять кулер. Нравится, что нас не заставляют продавать любой ценой, клиенту можно предложить удобный вариант. Коллектив у нас в основном девушки, отношения дружеские. Зарплата оклад плюс бонусы, всё официально, больничные оплачивают
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Воронеж
1277 отзыва4,2
Работа дает хороший опыт, особенно в части коммуникации с клиентами. Есть возможность расти внутри, если проявляешь инициативу. ДМС подключен, условия нормальные. В коллективе спокойная атмосфера.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Россельхозбанк
г. Орел
1277 отзыва4,2
В банке выстроены процессы, нет хаотичных решений. Есть разделение обязанностей. Коллеги помогают, если возникают сложные ситуации. Премии начисляются прозрачно, это плюс.
Читать далее...
Менеджер по работе с клиентами
0
0
Вопрос работодателю
Задайте анонимный вопрос компании об условиях
работы или о трудоустройстве, вам ответят.
Задать вопрос
работодателю