Специалист службы поддержки клиентов отзывы сотрудников
Узнайте плюсы и минусы работы в должности Специалист службы поддержки клиентов, читайте отзывы реальных
сотрудников.
Напишите отзыв о работе в должности Специалист службы поддержки клиентов, поделитесь своим
мнением
Ostrovok.ru
г. Москва
46 отзыва3,5
Работаю здесь недавно. Сначала было страшно отвечать на звонки, но наставник поддерживал и подсказывал, сейчас я уже самостоятельная. Большой плюс для меня это возможность удаленки, потому что живу в Подмосковье, зп устраивает.
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
0
0
WAZZUP
63 отзыва4,2
Преимущества:
Практически полностью «автоматический» процесс отбора кандидатов
Привлекательные условия, если вы каким-то образом попадете на работу в эту замечательную компанию
Недостатки: Весь процесс найма, максимально удобный для компании и максимально неудобный для соискателей, т.к. вся ответственность и риски работодателя перекладываются на них. В первую очередь вам нужно пройти так называемый «тест на логику» с кривыми формулировками и противоречащими вариантами ответа, который никак не связан с работой сотрудника поддержки — практически без ошибок.
После этого вас пригласят на собеседование с HR, которая будет рассказывать, какая у них классная компания, самая лучшая поддержка на рынке, что все остальные «лохи» (там буквально используется это слово в презентации), про условия работы, в общем всё ± стандартно. Также раскрывается еще одна интересная деталь — чтобы попасть к ним на работу, а точнее получить шанс, нужно полностью самостоятельно пройти неоплачиваемое (!) обучение, которое длится 4 дня, пройти несколько тестов по каждому модулю, затем на 4-ый день пройти финальный тест, дообучение в тот же день (!) и практические задания, которые, естественно, тоже не оплачиваются. И только после всех этих этапов вас может быть пригласят на собеседование с руководителем.
Немного про само обучение — оно очень плохое. Выглядит как набор заметок человека, который что-то знает про сервис и немного копирует официальную внешнюю базу знаний сервиса. Информация разбросана по нескольким разным источникам: Внутренняя таск-трекер система компании Отдельные документы на гугл документах без какой-либо связи или иерархии Видео куски каких-то [censored] на гугл диске Официальная база знаний сервиса В общем и целом выглядит как набор текста и ссылок на разные источники, упомянутые выше.
В целом обучение не особо сложное (хотя HR утверждает обратное), оно просто очень криво составлено и рассчитано на тех, кто может просто зазубрить кучу информации за 4 дня. Понимания сервиса такое обучение не дает и на реальные вопросы клиентов вы скорее всего всё равно без опыта отвечать не сможете. Тесты в конце модулей так же составлены плохо — есть неоднозначные формулировки как в вопросах, так и в ответах — сами тесты как будто проверяют не знание, а возможность втупую зазубрить материал и понять логику составителей теста.
Финальный тест на четвертый день еще хуже — формулировки вопросов и вариантов ответов максимально сложные, так, чтобы вы не могли быстро найти информацию во всех источниках, и сами вопросы, опять же, просто проверяют зубрежку каких-то мелких ненужных деталей. Набрать нужно не менее 20 баллов из 25, на тест дается всего 25 минут, то есть по минуте на вопрос. Далее этого этапа не удалось пройти, но могу предположить, что и практические задания составлены по такому же принципу. И не забываем, что после всех этих этапов нужно еще успешно пройти собеседование с руководителем..
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
0
0
ВкусВилл
г. Липецк
1000 отзыва3,3
С руководителями и коллегами сложились очень нормальные, человеческие отношения — всегда можно подойти, спросить, никто не игнорирует и не оставляет один на один с вопросом. Информация по работе доступна, все довольно прозрачно и понятно. Плюс есть разные активности, корпоративные мероприятия и удобный ДМС.
В целом впечатления хорошие, работать комфортно, серьезных минусов для себя не вижу 🙂
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
3
0
ВкусВилл
г. Чебоксары
1000 отзыва3,3
С оформлением вообще никаких сложностей не было, всё быстро и без лишней волокиты. Зарплата приходит вовремя, обещания компания выполняет, а к предложениям сотрудников прислушиваются. Единственное, хотелось бы, чтобы зарплату в поддержке всё-таки индексировали, потому что нагрузка растет. Ещё было бы здорово добавить массаж и сделать ДМС полностью оплачиваемым.
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
1
0
Бенц Финанс
г. Москва
1 отзыва2,0
1. Абсолютно нет официальных перерывов в течение дня, сидеть за компом нужно с утра до вечера по 13+ часов в день (смена с 7:20 до 20:00, но по факту быть на смене надо уже в 7:00, а уйти вечером вы сможете только в 20:10-20:15).
2. Затягивание с трудоустройством, хотя изначально обещали устроить по ТК РФ с первого рабочего дня. Документы на трудоустройство направила на третьей смене. Но мне так и не ответили.
3. Вы будете и отвечать на звонки, и разбирать чат-бот с обращениями, и отвечать на обращения в телеграмме, и отправлять отчеты о проделанной работе в течение дня по несколько раз, и звонить должникам беспрерывно, и разбираться с их долгами, оплатами и поручениями, и пытаться удержать водителей, которые хотят уволиться, и пытаться вернуть водителей, которые уже уволились, и записывать водителей на осмотры, и отправлять водителей к механику, и следить за тем, чтобы механик вовремя отреагировал, и контролировать водителей, на линии они или нет, и еще куча всего. Загруженность очень большая и если вы отойдете на полчаса на обед, то потом нужно будет разбирать задач еще больше.
4. И самый, наверное, важный момент - вам не оплатят ваши отработанные смены, если вы не отработаете в компании больше месяца. А уволить при этом могут за что угодно - на свое усмотрение. То есть вы можете отработать 2 недели, 3 недели, да даже 29 дней, а затем руководству что-то не понравится и с вами попрощаются, а все ваши труды останутся бесплатным вложением в компанию. Меня уволили за то, что я не смогла ответить на тренинге, который проходил в мой выходной день. При этом тренинг я посетила, ответила на вопросы в начале, всё выслушала и записала все важные моменты, чтобы взять их в работу (обычно для этого тренинги и проходят). Но в конце тренинга я не смогла ответить голосом - ехала в машине (напомню, был мой выходной). Это руководитель посчитала достаточным основанием для того, чтобы попрощаться с сотрудником и ничего не оплатить за уже отработанные смены ранее.
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
1
0
Ostrovok.ru
г. Москва
46 отзыва3,5
"+" Островок дает возможность устроиться без работы и готов обучать!
"+" Заработная плата переводится без задержек.
"+" График 2 через 2.
"+" Поощряют знание английского и повышение его грамотности.
"+" Можно взять оплачиваемый выходной раз в квартал.
"-" Уровень з\п хотелось бы повыше.
"-" Большая загруженность.
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
0
0
Островок
г. Москва
14 отзыва3,5
"+" Островок дает возможность устроиться без работы и готов обучать!
"+" Заработная плата переводится без задержек.
"+" График 2 через 2.
"+" Поощряют знание английского и повышение его грамотности.
"+" Можно взять оплачиваемый выходной раз в квартал.
"-" Уровень з\п хотелось бы повыше.
"-" Большая загруженность.
Читать далее...
Специалист службы поддержки клиентов
0
0
1
Вопрос работодателю
Задайте анонимный вопрос компании об условиях
работы или о трудоустройстве, вам ответят.
Задать вопрос
работодателю