Специалист службы поддержки клиентов написал отзыв о работе в компании WAZZUP

Комментарий

Преимущества: Практически полностью «автоматический» процесс отбора кандидатов Привлекательные условия, если вы каким-то образом попадете на работу в эту замечательную компанию Недостатки: Весь процесс найма, максимально удобный для компании и максимально неудобный для соискателей, т.к. вся ответственность и риски работодателя перекладываются на них. В первую очередь вам нужно пройти так называемый «тест на логику» с кривыми формулировками и противоречащими вариантами ответа, который никак не связан с работой сотрудника поддержки — практически без ошибок. После этого вас пригласят на собеседование с HR, которая будет рассказывать, какая у них классная компания, самая лучшая поддержка на рынке, что все остальные «лохи» (там буквально используется это слово в презентации), про условия работы, в общем всё ± стандартно. Также раскрывается еще одна интересная деталь — чтобы попасть к ним на работу, а точнее получить шанс, нужно полностью самостоятельно пройти неоплачиваемое (!) обучение, которое длится 4 дня, пройти несколько тестов по каждому модулю, затем на 4-ый день пройти финальный тест, дообучение в тот же день (!) и практические задания, которые, естественно, тоже не оплачиваются. И только после всех этих этапов вас может быть пригласят на собеседование с руководителем. Немного про само обучение — оно очень плохое. Выглядит как набор заметок человека, который что-то знает про сервис и немного копирует официальную внешнюю базу знаний сервиса. Информация разбросана по нескольким разным источникам: Внутренняя таск-трекер система компании Отдельные документы на гугл документах без какой-либо связи или иерархии Видео куски каких-то [censored] на гугл диске Официальная база знаний сервиса В общем и целом выглядит как набор текста и ссылок на разные источники, упомянутые выше. В целом обучение не особо сложное (хотя HR утверждает обратное), оно просто очень криво составлено и рассчитано на тех, кто может просто зазубрить кучу информации за 4 дня. Понимания сервиса такое обучение не дает и на реальные вопросы клиентов вы скорее всего всё равно без опыта отвечать не сможете. Тесты в конце модулей так же составлены плохо — есть неоднозначные формулировки как в вопросах, так и в ответах — сами тесты как будто проверяют не знание, а возможность втупую зазубрить материал и понять логику составителей теста. Финальный тест на четвертый день еще хуже — формулировки вопросов и вариантов ответов максимально сложные, так, чтобы вы не могли быстро найти информацию во всех источниках, и сами вопросы, опять же, просто проверяют зубрежку каких-то мелких ненужных деталей. Набрать нужно не менее 20 баллов из 25, на тест дается всего 25 минут, то есть по минуте на вопрос. Далее этого этапа не удалось пройти, но могу предположить, что и практические задания составлены по такому же принципу. И не забываем, что после всех этих этапов нужно еще успешно пройти собеседование с руководителем..