ГСП ЦЕНТР

Специалист по поддержке пользователей (ИТ специалист)

договорная

Ухта • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Оформление в соответствии с тк рф;
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний россии;
График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;
Социальные гарантии и качественная программа дмс;
Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;
Корпоративный университет компании. включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения.

Обязанности

Обработка запросов пользователей:
- прием и регистрация обращений от пользователей через систему сервисдеск.
Диагностика и устранение неполадок:
- определение причин проблем и предоставление решений для их устранения.
- проведение первых уровней технического анализа.
Консультирование пользователей:
- объяснение пользователям функционала программного обеспечения.
- предоставление инструкций по использованию техники и софта.
Поддержка и ведение документации:
- учет и выдача техники в 1с есцуз.
- составление отчетов о работе и проблемах.
Перенаправление сложных запросов:
- эскалация вопросов, которые требуют более глубокого вмешательства, в соответствующие отделы.
Мониторинг систем и программного обеспечения: - ведение мониторинга состояния систем для предотвращения сбоев.

Требования

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Для компании ГСП ЦЕНТР не найдено отзывов, вы можете быть первым!

Оставить отзыв

Обработка запросов пользователей: - прием и регистрация обращений от пользователей через систему сервисдеск. Диагностика и устранение неполадок: - определение причин проблем и предоставление решений для их устранения. - проведение первых уровней технического анализа. Консультирование пользователей: - объяснение пользователям функционала программного обеспечения. - предоставление инструкций по использованию техники и софта. Поддержка и ведение документации: - учет и выдача техники в 1с есцуз. - составление отчетов о работе и проблемах. Перенаправление сложных запросов: - эскалация вопросов, которые требуют более глубокого вмешательства, в соответствующие отделы. Мониторинг систем и программного обеспечения: - ведение мониторинга состояния систем для предотвращения сбоев..

Обработка заявок на принятие авансовых отчетов согласно действующих регламентов (командировки, вахтовый проезд, мед. осмотры, производственно-хозяйственные расходы); Проверка документов на корректность и обоснованность затрат; Отражение данных в базе 1с исбу авансовых отчетов (занесение и формирование проводок, возмещение ндс); Отслеживание задолженности по подотчету; Обработка первичной документации..

Руководство отделом (распределение задач, контроль исполнения, управление персоналом); Контроль сроков и качества обработки обращений, соблюдение sla; Взаимодействие с другими подразделениями при эскалации сложных инцидентов; Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем, разработка мер по недопущению; Подготовка регулярной управленческой отчётности; Разработка и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний; Наставничество и развитие сотрудников отдела; Участие в проектах по развитию service desk и внедрению автоматизаций; Обеспечение выполнения sla по заявкам, регистрируемым в naumen service desk..