ГСП ЦЕНТР

Специалист по поддержке пользователей (ИТ специалист)

договорная

Ухта • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Оформление в соответствии с тк рф;
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний россии;
График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;
Социальные гарантии и качественная программа дмс;
Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;
Корпоративный университет компании. включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения.

Обязанности

Обработка запросов пользователей:
- прием и регистрация обращений от пользователей через систему сервисдеск.
Диагностика и устранение неполадок:
- определение причин проблем и предоставление решений для их устранения.
- проведение первых уровней технического анализа.
Консультирование пользователей:
- объяснение пользователям функционала программного обеспечения.
- предоставление инструкций по использованию техники и софта.
Поддержка и ведение документации:
- учет и выдача техники в 1с есцуз.
- составление отчетов о работе и проблемах.
Перенаправление сложных запросов:
- эскалация вопросов, которые требуют более глубокого вмешательства, в соответствующие отделы.
Мониторинг систем и программного обеспечения: - ведение мониторинга состояния систем для предотвращения сбоев.

Требования

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Для компании ГСП ЦЕНТР не найдено отзывов, вы можете быть первым!

Оставить отзыв

Обработка заявок на принятие авансовых отчетов согласно действующих регламентов (командировки, вахтовый проезд, мед. осмотры, производственно-хозяйственные расходы); Проверка документов на корректность и обоснованность затрат; Отражение данных в базе 1с исбу авансовых отчетов (занесение и формирование проводок, возмещение ндс); Отслеживание задолженности по подотчету; Обработка первичной документации..

Обработка запросов пользователей: - прием и регистрация обращений от пользователей через систему сервисдеск. Диагностика и устранение неполадок: - определение причин проблем и предоставление решений для их устранения. - проведение первых уровней технического анализа. Консультирование пользователей: - объяснение пользователям функционала программного обеспечения. - предоставление инструкций по использованию техники и софта. Поддержка и ведение документации: - учет и выдача техники в 1с есцуз. - составление отчетов о работе и проблемах. Перенаправление сложных запросов: - эскалация вопросов, которые требуют более глубокого вмешательства, в соответствующие отделы. Мониторинг систем и программного обеспечения: - ведение мониторинга состояния систем для предотвращения сбоев..

Руководство отделом (распределение задач, контроль исполнения, управление персоналом); Контроль сроков и качества обработки обращений, соблюдение sla; Взаимодействие с другими подразделениями при эскалации сложных инцидентов; Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем, разработка мер по недопущению; Подготовка регулярной управленческой отчётности; Разработка и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний; Наставничество и развитие сотрудников отдела; Участие в проектах по развитию service desk и внедрению автоматизаций; Обеспечение выполнения sla по заявкам, регистрируемым в naumen service desk..