Ростелеком Контакт-центр

Руководитель группы контакт-центра

До 83000 руб.

Саранск • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
Стабильная белая заработная плата;
Обучение и конференции за счет компании;
Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
Возможности профессионального и личностного роста.

Обязанности

Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
Анализ проектных показателей;
Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
Адаптация персонала;
Мотивация персонала;
Минимизация и сокращение рисков оттока;
Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
Прогнозирование достижения целевых показателей;
Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
Выявление и оценка рисков выполнения kpi;
Анализ отчетности;
Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования к кандидату

Требования

Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
Навыки работы с ms offiсe (excel,word,outlook);
Знание принципов работы в различных браузерах;
Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Организационные навыки (организационная осведомленность);
Умение расставлять верные приоритеты;
Эффективное решение проблем;
Умение работать в команде;
Проактивность.

Boss-Nadzor.ru › Саранск › Руководитель группы контакт-центра Продажи, обслуживание клиентов

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании Ростелеком Контакт-центр

Ростелеком Контакт-центр

г. Москва 3,1

Хочу работать в компании

13.02.2024

Ни одного плюса... Неделю мурыжили с прохождением не понятно каких тестов и не понятно для чего, ведь устраивался на оператора, а не техника... Так потом ещё поставили условие, о том что я обязан купить у них специальное оборудование (ноутбук, наушники и микрофон) хотя у меня все было и скидывал им все данные своего компьютера и гарнитуры и их все устроило. Наставники хамят и не умеют разговаривать, в диалогах использую слова "паразиты" и мат, могут в любой момент конференции все выключить и пропасть. Советую даже не тратить свое время и нервы!

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Чебоксары 3,1

Хочу работать в компании

14.11.2023

Максимально проворованая компания. Деньги поступают от заказчиков и теряются на уровне руководства разных уровней. Огромные суммы денег тают вместе с руководителями (за последние года руководство сменилось несколько раз) и каждый новый руководитель ставит ближе к себе своих людей. Деньги не доходят до специалистов и операторов. Зарплата не индексировалась уже более 4 лет. На жалобы в различные инстанции компания предоставляет один ответ: это наши внутренние дела. Нарушение законодательства Р.Ф. Работать вы будете только на оклад. Ужесточение показателей, коллосальный объем информации и поток пользователей, которые не довольны порталом. Принудительное подключение новых проектов, переработки и всё это за оклад! Полнейшее отсутствие коммуникации с руководством. Компания в режиме экономии, делает всё так, что сотрудники, со стажем от 7 лет уйдут по собственному желанию. Данному проекту нет дела до качественной консультации пользователей, в отчетах только цифры: быстро поздороваться, дать ответ, закрыть обращение. Поставить на поток пользователей, у которых возникли трудности. Не предоставив реальную помощь. В связи с огромной текучкой кадров, что в Москве, что в регионах, речь о компетентном консультировании со стороны поддержки и быть не может. Услуги увеличиваются молниеносно, шаблоны, стандарты меняются каждую неделю. Московская площадка под руководством Влазневой О. В развалилась на глазах.Самодурство, бестолковость и непорядочность данного руководителя просто ужасает. Компания обещает повышение, но не указывает, что для этого вам необходимо будет унижаться и уговаривать руководителя. Продвигают исключительно тех, кто очень умело и ловко может «подружиться» с руководителем. Еще компания обещает премии за стаж: проработав 7 лет ни разу не получила премию за стаж, подозреваю, что её получил мой руководитель. Уважаемые заказчики, рекомендую вам более детально изучить процессы работы Ростелекома по проекту Портала госуслуги. Компания прибегает к неким манипуляциям в периоды высокой нагрузки, когда все показатели падают. А вам предоставляют только красивые цифры

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Ростов-на-Дону 3,1

Хочу работать в компании

12.09.2025

График Перерыв на обед Обманывают с зп Удаленная работа

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

Ростелеком Контакт-центр 18.12.2025

Инженер технической поддержки операторов связи

От 65000 руб.

Тамбов • Удаленная работа

Подробнее

Прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту); Диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям; Привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений..

Ростелеком Контакт-центр 29.06.2024

Специалист

29000 - 40000 руб.

Советск (Калининградская область) • Удаленная работа

Подробнее

Прием входящих чат-обращений от клиентов компании + голосовые каналы; Поиск, диагностика и предложения решений технических проблем на стороне клиента; Консультация клиентов в чате по услугам и тарифам компании..

Ростелеком Контакт-центр 18.12.2025