Специалист поддержки покупателей (маркетплейсы)

- официальная "белая" з/п по тк рф, график работы 2/2.
- дмс (после срока испытания).
- современная компания и стиль работы.
- бизнес-центр класса «а», со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.
- у нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).
- массажное кресло)
- хорошие возможности роста (компания расширяется).
- вкусный кофе и морсы, уютная кухня.
- скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.
- бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро планерная 2) от ж/д станции химки - до бизнес-центра «аэро сити» (10-15 минут от метро до офиса), куркино, химки / рядом с мкад.

Консультирование клиентов по продукции: помощь в использовании товаров, объяснение их характеристик и функций. (без продаж)
Работа с рекламациями: приём и обработка претензий от покупателей.
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (производство, продажи, юристы, бухгалтерия, сертификация) для решения вопросов по обращениям.
Организация возврата, обмена товара, отправки деталей: оформление документов и работа с транспортными компаниями.
Анализ и фиксация повторяющихся обращений по дефектам с последующей передачей информации менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам для улучшения качества продукции.
Обработка заявок на возврат товаров от клиентов интернет-магазина и в лк маркетплейсов
Создание видео пособий для клиентов (faq).
Чем предстоит заниматься:
Консультирование клиентов по продукции: помощь в использовании товаров, объяснение их характеристик и функций. (без продаж)
Работа с рекламациями: приём и обработка претензий от покупателей.
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (производство, продажи, юристы, бухгалтерия, сертификация) для решения вопросов по обращениям.
Организация возврата, обмена товара, отправки деталей: оформление документов и работа с транспортными компаниями.
Анализ и фиксация повторяющихся обращений по дефектам с последующей передачей информации менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам для улучшения качества продукции.
Обработка заявок на возврат товаров от клиентов интернет-магазина и в лк маркетплейсов
Создание видео пособий для клиентов (faq).

Опыт работы с маркетплейсами: wildberries, ozon, яндекс.маркет и проч.
Знание законодательства: понимание закона «о защите прав потребителей» (зозпп) (как преимущество).
Уверенный пользователь пк.
Программное обеспечение: умение работать с ms office, 1с и оргтехникой.
Технические и сборка: навыки сборки мебели и мелкого ремонта товаров. понимание их устройства.
Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно взаимодействовать с клиентами.
Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое и техническое мышление, любознательность, красноречие.