Ростелеком Контакт-центр

Инженер технической поддержки операторов связи

От 65000 руб.

Липецк • Полный день

Откликнуться

Условия работы

Условия

Трудоустройство по тк рф;
График работы на время испытательного срока 5/2, далее сменный график;
Гибридный формат работы;
Обучение, возможность применить свои знания на практике и углубить их;
Возможности профессионального развития и карьерного роста;
Заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая.

Обязанности

Прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту);
Диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям;
Привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений.

Требования к кандидату

Требования

Грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурировано излагать мысли;
Готовность к обучению и освоению больших объемов информации, внимательность, наличие логического мышления;
Дополнительным преимуществом будет знание основ сетевых технологий, локальных сетей, стека протоколов tcp/ip;
Опыт в клиентском сервисе телекоммуникационной компании - интернет-провайдере или системном интеграторе будет вашим преимуществом.

Boss-Nadzor.ru › Липецк › Инженер технической поддержки операторов связи Информационные технологии, IT

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании Ростелеком Контакт-центр

Ростелеком Контакт-центр

г. Череповец 3,1

Хочу работать в компании

10.10.2025

Больше тренингов и обучений. В целом все отлично, работа хорошая. Отличный график, стабильный доход. Есть возможность карьерного роста.Прекрасная команда.

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Чебоксары 3,1

Хочу работать в компании

29.01.2024

В данной компании я проработала с 2021. На момент устройства зарплата соответствовала уровню жизни и цен. На дворе 2024 год, начало нового года, за эти года зп не индексировалась НИРАЗУ. (По крайней мере на проекте, где работала) Руководство считает это нормой и видно не посещает магазины и не видит цены. К сведению руководства МРОТ повышают каждый год, но тут про это видно не слышали. До начала 2022 (январь-февраль) в компании было адекватное руководство, работалось спокойно, после смены руководства в 2022 году началась абсолютная вакханалия. Тебя могли бросить на 2-3 проекта дополнительно к твоему, без твоего желания, при отказе сразу в адрес шли угрозы, о том что лишат премии или в плоть до увольнения по статье, так же ссылаясь на то, что в ТД не указано, что ты не можешь работать на других проектах, при этом никакие доп соглашения на руки не выдаются, где прописаны полные условия работы на определенном проекте. Получается, что руководство очень любит деньги (кто ж их не любит), но не любит их платить сотрудникам, так как все эти доп проекты вешали за одну зарплату без каких либо доплат и мотивации. Просто работай на энтузиазме. С таким же успехом сотрудников в скором времени могут заставить мыть туалеты и полы, если пройдёт сокращение уборщиц, а что? Компании надо помогать либо лишим премии: вот такой ответ вы можете получить на отказ. При том тебя могли забросить на голосовой проект и не важно умеешь ты общаться по телефону или нет. Давали 40 минутное обучение и в путь, при этом если тебя посадили на голосовой проект тебе запросто могут запретить брать перерыв элементарно на туалет, ибо клиент, который в трубку на тебя орет благим матом в приоритете. Перерывы, конечно, тут есть как и положено, но в суперограниченном времени. За 10 минут ты успеешь только в туалет и то если тебе повезет и там не будет очереди. Перерывы обязаны быть по ТК РФ на любом проекте и не важно какой там поток клиентов, он может быть бесконечный, но придя работать сюда вы должны все свои естественные надобности оставлять дома, иначе как угроза-увольнение, но опять таки руководство видно не в курсе, что все люди хотят кушать и в туалет. Если ты становишься любимчиком у руководства или супервайзера, то возможно тебе повезет и будет работать чуть легче, возможно у тебя появятся незапланированные перерывы на покурить в кругу любимчиков. в остальном случае к тебе будут относиться как к человеку низшего сорта, тебе могут угрожать, оскорблять или кричать на тебя матом, это в порядке вещей у супервайзера или старших специалистов. От них не дождешься помощи в свой адрес, если сотрудник что-то не понимает, сразу начинают истерить, что пропадает всякое желание обращаться к ним по каким-либо вопросам, но как только им нужна помощь от сотрудников, ты должен прибежать по первому зову. Ты должен 24/7 находится во все возможных чатах, тебе могут писать в выходные по работе. Ну да, личной жизни у сотрудника нет, она есть только у супервайзера или старшего. Люди работают тут разношерстные, порой даже не успеваешь познакомиться, так как текучка бешеная, но ни в ком случае не заводите тут друзей, ибо может аукнуться последствиями, если человек окажется в кругу любимчиков. Если вы соберетесь в декрет, то знайте, что подарок на ребенка вы не получите. Тут подарки положены детям только от 3 до 14 лет. Дискриминация? Ответ на вопрос от руководства вы не получите, вас просто проигнорят. Подарок не получите даже если у вас есть ребенок старше 3х лет, но вы ушли в декрет. Так же тут отменили такси. Экономия жесткая на всем. Если бы на собеседовании вас предупреждали бы о таких условиях работы, то думаю сюда бы никто не пришел работать. Но на собесе вам поют о дружном коллективе, о супернаставниках и о хорошей зп (которая скорее всего только в их мечтах) Если вам дороги ваши нервы, обходите это место стороной. Ну или если хотите пощекотать нервишки и получить на карту заветные 18к и попробовать ВЫЖИТЬ на них месяц, то вам сюда. Хорошие цифры на карте вы можете увидеть только при увольнении, при условии, что не ходили в отпуск ни разу.

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Москва 3,1

Хочу работать в компании

20.06.2025

Давно являюсь абонентом Ростелекома, увидела вакансию специалиста по удержанию клиентов/оператора на телефон на удалёнку. Откликнулась, мне перезвонили аж 2 рекрутера. Мне было озвучено предложение 2 недели обучения, если вы выходите на линию 44 часа вам будет оплачено это обучение. То есть оставайся работать, обучение тебе оплатят. Меня не смутило обучение в 2 недели, так как клиентом Ростелеком являюсь давно. С другой компанией даже бы не связалась. Далее меня берёт отдел обучения и тут начинается самое интересное. Мне сообщают, что есть итоговый тест в конце недели и если вы его напишите, то тогда берём вас на работу. Я написала тест на 76 процентов, мне сообщили проходной балл 50. Перешли к практике через неделю, на самом деле опять к теории о практике. В среду в конце дня опять говорят тот тест, что вы сдали не проходной, вас не возьмут на работу, вот этот проходной, дали новый тест в ворде. В итоге потраченное время в 2 недели, не поднимая головы слушали теорию. То есть дезинформация от рекрутеров, что отработай 44 часа и тебе обучение оплатят, что тест с высшим образованием можно не написать ни слова + фото документов отправь сразу не понятно куда. Предлагают 2 недели бесплатного обучения и не берут. Если вам совсем нечего делать, то попробуйте поучиться. Лохотрон, если люди не нужны, не нужно имитировать работу! Зря не прочитала отзывы ниже. Все негативные отзывы верны. не известны

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

Ростелеком Контакт-центр 04.09.2024

Специалист

29000 - 40000 руб.

Липин Бор • Удаленная работа

Подробнее

Прием входящих чат-обращений от клиентов компании + голосовые каналы; Поиск, диагностика и предложения решений технических проблем на стороне клиента; Консультация клиентов в чате по услугам и тарифам компании..

Ростелеком Контакт-центр 18.12.2025