Отзывы сотрудников о работе в компании Все инструменты.ру в г. Москва
Узнайте плюсы и минусы работы в компании
Все инструменты.ру в г. Москва, читайте отзывы реальных сотрудников.
Напишите отзыв о работе в компании Все инструменты.ру, поделитесь своим
мнением!
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Руководство, которые сидят и строят из себя царей, им абсолютно все равно, что происходит у работников, нужна ли им помощь итп
Устроилась пару месяцев назад, пообещали золотые горы, итог через месяц говорят извините наш отдел расформировали ищите себе работу, можем предложить только отбор, я естественно так это не оставила ищу работу сама, не найду значит пойду по сокращению, они говорят что мы тебя уволим не по прохождению испыт срока, но так как я юрист и знаю все права им этого не удастся сделать, чтобы тебя где то повысили или дали норм работу нужно отлизывать руководству, по другому никак не прорвешься
Давят каждый день, чтоб я увольнялась, вот всеинструменты
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Пригласили на собеседование, позвонили. Пришел, заполнил анкету, сотрудник рассказал про работу, спросил про мой опыт, пришли к тому что всё устраивает. Он отсканировал мой паспорт для проверки. После чего сказали что надо ждать пару дней. В итоге прождал полторы недели, мне написали в Вотсапе что нашли другого сотрудника. После этого появилось новое обновление,что опять требуется сотрудник, пришел ещё раз и тоже самое в Вотсапе.
Не советую данную организацию , и низ не понятный подбор персонала, работников. Набирает отдел персонала людей для кучи , чтобы показать что работают, делат видимость деятельности.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
В течении 2 месяцах висит вакансии, при хорошей ЗП. Сам директор Александр Авдеев (магазин на Испытателей 33) сливает сотрудников. Как руководитель не умеет обучать, не компетентный. По большей части ему выгодно не брать еще одного продавца , так как они с обороты имеют %, если прибавится еще один сотрудник то их ЗП уменьшится. Высшему руководству нужно обратить на это внимание!!! Так как при хорошей ЗП уже около 3х мес. не могут найти еще одного продавца. Текучка!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Пригласили на интервью, до них я добирался час пешком. Час в одну сторону и час в другую. На собеседовании было еще человек 15-20 таких же как я. Заполнили анкеты, с наших паспортов сняли ксерокопии. Сказали, что это нужно службе безопасности, что все займет не более пары дней. Через пару дней я позвонил, трубку не брали, потом пришло от бота в вотсапе сообщение, типа, набор сотрудников остановлен. В общем, тупо собрали о нас инфу и проигнорили.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Огромная текучка компании. Маленький бюджет, который не умеют считать. Сотрудников не адаптируют к работе и не погружают. Не соблюдение ТК РФ (просят увольняться день в день). И многое другое :) подумайте, прежде чем соглашаться сюда идти) обещают горы, а по факту ничего)
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Я в пустую тратил своё время на обучение
За 2 дня ты должен стать профи они вообще нечего не объясняют просто тупо увольняют за то что ты не задал экзамен!!!!
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
У сотрудников есть возможность здесь развиваться, нормальное отношение руководства, коллектив отличный.
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Директор этой корпорации тот еще петушок, так и ищет с кем из парней перепихнуться.
Ну нельзя же так, зачем вы портите парней, делаете из них геев?
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Нет никакой Команды внутри компании о которой они так кричат. Тебя шпыняют с места на место, обучение никакое, ты должен сам догадаться как работать. Частые изменения структуры, говорят что помогут найти место, в итоге кидают на произвол судьбы. Провели сокращение штата на 30% никого не предупредив и не дав время найти работу. Отношение как к скоту
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Прежде всего, хочется заметить, что девиз “Клиент. Команда. Эффективность.” взят не наобум.
К каждому клиенту находим уникальный подход, алгоритм работы, в результате чего на каждой торговой точке есть десятки “постоянников”, которым нравится с нами работать. Внутренний телефон - отличный помощник. Никто из коллег не откажет в помощи. А, даже если и не знает, подскажет ФИО компетентного сотрудника. Компания работает над развитием штата, ведь именно сотрудники ведут компанию к успеху. Сама работа очень интересная, сидеть и скучать без дела не придется.
Карьерный рост присутствует и в деле, а не только на словах. Стать управляющим более, чем реально. Есть и соответствующие инструменты развития.
Руководство адекватное, не давит. Большая часть руководства не влияет напрямую, так что работается с комфортом.
Компания придерживается высоких постулатов, не мучая ими сотрудников офиса или розницы, работать здесь - в удовольствие.
Со всеми можно договориться. Как о графике, так и о “хотелках”.
Максимально “белое” оформление, все отпускные и больничные всегда зачтутся. Зарплата выше средней по рынку (не реклама, факт). Есть компенсация абонемента в спортзал, а также подключение к программе ДМС.
Забудьте о штрафах, удержаниях и т.д. Здесь - строго на бумаге, для самомотивации.
Здесь нужно реально работать. Быть бесполезным балластом не получится, лентяям путь закрыт.
Ненормированные перерывы и обед в рознице (а вы думали, что за хорошую з/п отдыхать на работе нужно?). При должном подходе к количеству сотрудников в штате и графику работы, решаемо.
Огромный массив обучения на старте. На выходе получается компетентный сотрудник, однако, мозг задействовать всё же придется.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Читая отзывы, и ни одного положительного. Прям крепостное право какое то. Отпало все желание туда устраиваться.
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Г. Челябинск, Газизулина 2а, магазин-склад Все инструменты.ru . Работаю специалистом 3-ий год, 19.10.2022 к себе в кабинет пригласил деректор магазина Антон Запускалов на разговор,и заявил мне, что меня увальняет, причины увольнения были не обоснованными и не объективными. Согласно закону работадатель должен уведомить работника о его увольнение за 2 месяца, чего сделано не было. Предложил даработать до конца месяца, а там ищи себе работу. Шок и трепет на моëм лице, я семейный человек у меня есть ребёнок. Я знаю, что нынешняя ситуация на рынке труда сложная. Ни о каких конпесациях и рече не было, человек наплювал на жизнь и судьбу увальняемого. Кампания сама по себе хорошая, ну вот такие руководители портят ей репутацию. Надеюсь , что моë обращение увидит выше стоящие начальство!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Отзывы сотрудников о работодателях — каждый день!Россия Белоруссия Украина Казахстан Киргизия Таджикистан Узбекистан Грузия Армения Азербайджан Латвия Литва Эстония
КАТЕГОРИИToggle navigation
Поиск по сайту
Найти
Каталог компаний Рейтинг Правила сайта
Главная Все инструменты.ру
Все инструменты.ру
Компания просмотрена: 411364 раза
ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.РУ
Полная миссия компании «Всеинструменты.Ру»:
1. Огромный ассортимент товара с выделением лучшего для Клиента.
2. Простота и удобство покупки, подкрепленное знаниями самых вежливых менеджеров-профессионалов.
3. Лидер в скорости доставки и самые удобные офисы самовывоза.
4. Наш клиент – человек, для которого мы делаем свое дело на "5+"! Критерий нашей успешности: рост количества постоянных довольных клиентов, которые говорят нам «Спасибо».
Рейтинг компании:
1 2 3 4 5
Другие названия:
ООО «ВсеИнструменты.ру»
Телефоны:
+7 (495) 645-30-00
Email: [email protected]
Сайт: www.vseinstrumenti.ru
Сфера деятельности:
Оптовая и розничная торговля, Хозяйственные и стройматериалы
Написать отзыв про Все инструменты.ру
Имя
Кто Вы
-выбрать-
Общее впечатление
-выбрать-
Достоинства
Недостатки
Город
-выбрать-
Email
РЕКЛАМА
•
12+
Скидка 40% на первый заказ!
Google Play
Скачать
РЕКЛАМА
Фитнес-клуб с бассейном Gold's Gym - Лето в подарок
Лето в подарок!
dinamo.goldsgym.ru
Узнать больше
РЕКЛАМА
Фитнес-клуб премиум класса Пирамида Lite!
piramidalite.club
Узнать больше
Отзывы сотрудников о работодателе Все инструменты.ру(255)
Сортировать: По дате По рейтингу
Марина (Бывший сотрудник)Город: Москва19:58 03.07.2023
Плюсы в работе
Белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Нынешняя руководительша ЕКЦ., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с реорганизацией КЦ.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной директриссой кц они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:50 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.
Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:41 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.
Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
РЕКЛАМА
sheremet.quiz.dsk1.ru
ЖК 1-й Шереметьевский. Своя квартира от 3000 ₽/мес.
от 5 900 000 ₽
Квартиры класса комфорт плюс в г. Химки. Современный квартал. 6 мин пешком до МЦД
Кешбэк до 720 тыс. ₽
6 мин пешком до МЦД
Узнать больше
Оператор КЦ (Бывший сотрудник)Город: Москва17:05 27.06.2023
Плюсы в работе
белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Рыба гниет с головы.
Нынешняя руководительша ЕКЦ, Рассадкина Ю., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с приходом Расс-й.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной Рассадкиной они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Анастасия (Сотрудник)Город: Владимир17:04 15.06.2023
Плюсы в работе
Вообще работаю в компании недавно, сейчас понимаю, что сделала правильный выбор. Мое хорошее впечатление началось после отклика на резюме. Со мной быстро связались, пригласили на собеседование, оставили свои контакты и сказали, что могу обращаться в любое время по любому вопросу. В связи с тем, что опыта в данной сфере у меня нет, вопрос было очень много, поэтому отдельно хотелось бы сказать спасибо отделу подбора персонала, а именно Храмовой Анастасии за терпение моих вопросов, быструю обратную связь даже в нерабочее время, а так же в сопровождении меня на всем этапе обучения.
Отрицательные стороны
Сейчас я не готова выделить недостатки в компании, так как в сравнении с предыдущим местом работы, сейчас меня все устраивает.
Зарплата: белая Соответствие рынку: выше рынка Общее впечатление: рекомендую
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Совестлина (Соискатель)Город: Москва18:34 08.06.2023
Плюсы в работе
-
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию , позвонил hr , рассказала о том, что у них прекрасные hr практики и т д
Hr Алина проигнорировала мое сообщение об обратной связи , ну видимо это и есть - лучшие hr практики
Не теряйте свое время
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Мария (Соискатель)Город: Владимир11:23 08.06.2023
Плюсы в работе
Хороший офис,зарплата соответствует заявленной.
Отрицательные стороны
Хотела бы написать отзыв об одном конкретном человеке-а именно Храмовой Анастасии.
Постараюсь описать вкратце,что это за человек и почему в эту компанию лучше не обращаться.
Меня пригласили на вакансию на хх.ру,назначили собеседование через неделю,в заявленный день в беседу меня никто не добавил(видимо забыли),общение я имела именно с Анастасией Храмовой,на секунду ведущий менеджер по подбору.Пришлось напомнить о себе,после чего она вскользь извинилась и пригласила на собеседование через три дня.
Собеседование прошло успешно,хотя меня и насторожило,что оно проходило с множеством людей.
Далее меня пригласили на работу,уважаемая Анастасия не соизволила мне и об этом сообщить,пришлось узнавать все самой.
Хотелось бы тут же отметить,что девушка называла меня другим именем после недельного знакомства.
В назначенный день трудоустройства она позвонила мне(ура,сама),и сказала,что будет двухнедельное обучение(которое на данной вакансии не было предусмотрено) и опять назвала меня другим именем.Я сказала,что иду не на менеджера по продажам,чтобы обучаться,после чего она опять извинилась и скинула трубку.
После всех этих манипуляций я решила,что если в такой хорошей компании такие некомпетентные сотрудники,то не хочу идти работать туда.
Выводы делайте сами.Показать полностью
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Полина (Соискатель)Город: Ковров11:13 08.06.2023
Плюсы в работе
Не увидела.
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию,спустя неделю мой отклик просмотрели и позвонили,не успела взять трубку.Перезвонила 2 раза,написала в WhatsApp,ноль внимания,игнор.
Очень неприятно.
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Мария (Бывший сотрудник)Город: Ковров10:42 24.05.2023
Плюсы в работе
Белая зп и в срок.
Отрицательные стороны
Работала оператором кц. С декабря 2022 очень сильно пошел расти негатив от клиентов по качеству товаров, обслуживанию, просто по общению. Негатив с оскорблениями, матом. Операторы абсолютно не защищены от этого. Заставляют перезванивать таким уродам и извиняться, приседать, лишь бы у них что то купили. Клиенты от такого отношения еще больше наглеют, оскорблений сыпется больше.
Множество ошибок лепят мены продаж, при этом
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
В такой крупной онлайн площадке и такое отношение .Когда читала про текучку ,подумала о том ,что везде бывают плохие отзывы и приняла приглашение на работу ,после собеседования с руководителем отдела -приятная и адекватная. Но единственное,что все о чем она мне рассказала по условиям оплаты труда оказалось по факту не правдой .Придя в первый условный рабочий день во первых сразу стало ясно про текучку …Меня встретил сотрудник с вопросом -«На собеседование или оформление?»Вообщем люди туда идут целый день …Во вторых мне дали на изучение и подпись -целые стопки общих положений и регламентов …которые если на совесть изучать не хватит и суток -столько я не видела нигде больше .Дали на подпись положение о полной коллективной материальной ответственности
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Одни минусы! В общаге живем с клопами, зарплату задерживают на 3 месяца, аванс не дают. Чем питаешься, как живешь, вообще по барабану. Бригадиры еще нормальные, а повыше руководство обнаглевшие. Вода пропадает непонятно куда, кухня отстой для свиней. Зарплату не давали 2 месяца, из-за чего просрочил кредит, в долги ввязался. Короче увольняюсь.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
В Уральском федеральном округе территориальный управляющий- мудак. Лжец, высокого мнения о себе, не держит слово, не слышит сотрудников, постоянно думает только о свой выгоде
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Откликнулся на вакансию в этой чудо-конторе. Работодатель написал, что хочет созвониться. Я был занят, сказал что перезвоню. Позвонил им буквально через 10 минут, мне никто не ответил. Написал им, договорились созвониться в рабочее время на следующий день. Созвонился и все закончилось на игноре.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Искала работу, нашла на хх вакансию, менеджер по работе с обращениями. Отклика ждала три дня. Не дождавшись ответа, решила сама найти номер подбора персонала и прорваться на эту вакансию. Дозвонившись и договорившись с Елизаветой (менеджер по подбору) на онлайн собеседование с рук., предварительно скинув мне ссылку на гугл мит, где должно было пройти собеседование, сообщив, что подключится сам рук. из Коврова.. Так же меня попросили за 10 мин до начала собес. предупредить, что готова. Ровно в 14.50 пишу на ватс ап, что я на месте. Тишина. Сама Лиза была в 21.47. Сижу, жду. Не ответа, ни привета. Звонила на номер - не абонент. Паралельно пишу смс на ватс - игнор. По итогу собеседования так и не было. Спасибо за потраченное время. Рекомендую как минимум заменить девушку, которая занимается подбором, либо провести с ней разъяснительную беседу, что в ее обязанности входит ОТВЕЧАТЬ на смс и звонки, а не выключать телефон.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Нынешняя руководительша ЕКЦ., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с реорганизацией КЦ.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной директриссой кц они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Челябинск, Газизулина 2а, магазин-склад все инструменты. ru . Деректор магазина Антон Запускалов, плевать хотел на сотрудников, их семей, судьбы. Я работаю специалистов на складе-магазине, 19.10.2022. К себе в кабинет пригласил деректор магазина Антон Запускалов на разговор, выяснилось, что он меня увальняет, вот, так просто. Его причины увольнения были выдумаными и необъективным, я 3ий год работаю, переработки, и задержки на работе, физический труд и т.д. И вот он мне чем ответил, увольнением по факту, согласно закону он должен был меня уведомать об этом за 2 месяца. Ни канпенсации ни чего, просто я пришёл к решению о твои увольнении. Я предложил ему свой вариант, как бы мы могли разойтись, на что в ответ получил усмешку и отказ. У меня семья, ребёнок. На ранки труда сегодня мягко говоря сложновато. Но разве это интересует детектора магазина Антона запускалова. В целом кампания хорошая, если бы ни такие руководители, было бы вообще замечательное место. Надеюсь моë письмо увидит выше стоящие начальство.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Расскажу небольшую предысторию перед "минусами": Устраивался через hh, оставил отклик и ждал около 4 х дней звонка что в целом нормально, но после звонка мне сказали что вакансий в нашем городе нет и мне стали предлагать вахтовый метод работы в Москве. Естественно я отказался, мне перезвонили через неделю и сказали что все таки есть вакансия в нашем городе. Это коротко об уровне осведомленности этих "эйчаров". Зарплата : руководители говорят что она выше рынка, но посмотрев аналогичные должности на том же hh я увидел особенность, а именно в часах работы (в среднем 11 12 часов смена), что равно примерно 100 110 р. в час, это абсолютно не выше средне рыночной зп. огромный минус за программу в которой ты работаешь. В то время как вся адекватная логистическая отрасль России работает на 1с, тут вы получите навыки в wms и wtis. Что это? Ну для начала это программа с навыками в которой тебя не возьмут практически никуда. Переработки : дада именно, в якобы современной и прогрессивной компании с супер доходами, есть переработки. Моя практика показала что они бесплатные, т.е. ты получишь 0 рублей за каждый переработанный час, а переработки будут. Рабочая форма: она бесплатная и это плюс, но качество конечно оставляет желать лучшего. Итог: Есть куда хуже предложение на рынке труда куда хуже и наоборот. Это примерно середина в рабочем плане.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
А теперь к интересному.
Мотивационная программа введенная осенью просто убила возможность заработать ваше оклада. Нет никакой разницы теперь работать на «качающей» тт или на новой в плане зарплаты. Все получат минималку. Лучше устроиться на новую тт и спокойно, сидя на попе ровно и смотря видео на ютубе заработать так же как ребята которые действительно впахивают. Так же никакие переработки вам не оплатят, начислят по минимальной границе часов. А перерабатывать приходится потому что людей постоянно не хватает.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
если ты раб добро пожаловать поют красиво а на самом деле полная жопааааа!!!!
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Год назад еще первый раз пытался трудоустроиться, был опыт в данной сфере. Вначале резюме игнорили. Потом был отказ. Наконец позвонили и предложили собеседование провести. После общения дамочка обещала перезвонить и согласовать общение с региональным директором одного из направлений. Как итог на меня забили, даже не перезвонили. Спустя год меня самого позвали на онлайн собеседование. На нем ничего интересного не было, типичные тупые вопросы по методичке. Обещали позвонить вечером, но как принято в этой г.вно компании этого не произошло, но все де позвонили только спустя еще один день, позвали на очное общение с директором на одну из точек. Я приехал, обо мне там даже не слышали, ни сотрудники, ни директор. Как выяснилось потом, местный территориал забил болт или просто забраковал кандидатуру. Уже был явный звоночек, но я решил все же часик подождать еще, когда директор точки все же приедет с выходного и пообщается. Общение тоже было ни о чем, никакой полезной нагрузки не несло, так же просто был утерян еще один час. После общения, когда сам директор не имел претензий, а значит все норм, оставалось лишь ждать звонка территориала об назначении стажировки. По традиции обещали позвонить до вечера и так же по традиции забили болт и позвонили спустя день. По итогу мне сообщили, что сделали выбор в пользу другого кандидата, зачем тогда тратить было суммарно неделю моего времени, раз выбрали другого? Никому не рекомендую с ними собеседоваться, раз у них такая имитация бурной деятельности отдела кадров, то пусть имитирую в одиночестве.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Ну что ж начнем устроился в фирму так как потерял работу в каратнтин обещали одно по факту все по другому зп копейки 30+ есть штрафы и вычеты за все подряд как раз в месяц накапливаеться ровно столько чтоб вам заплатить 32 34 тысячи сменного графика нету этим они заманивают одевают всех в одинаковую форму как сектанты но еще ничего рабочий график официальный типа пять два по 9 часов как везде на деле же пять два по 12 а то и больше до последнего короче естественно это не оплачиваеться на деле а на словах все хорошо есть еще один момент в отделе приемки товара работает активный[censored]зовут валера любит чтоб его называли не валера а валеро типа модный часто склоняет сотрудников новичков к совершение однополых половых актов открытый гей так сказать обещает за это премии и другие ништяки от руководства надо только в[censored]дать в коптерке у него обратите внимание руководство на этого ублюдка разлагающего общество коллектив мигранты не легалы[censored]одним словом они там ходжят бандами и русских там презирают могут даже в день зарплаты вас избить и отнять деньги если вы пойдете в подмосковье до автобуса пешком а не на своей машине это у них такой доп заработок[censored]крайне агресивные и неуравновешанные коллектив мечта карьериста а если серьезно даже не думайте туда идти 1 параша на весь склад засаная до такой степени что просто пздц и абосрана[censored]если[censored]захотите все очко будет в[censored]таджикском и это не шутка убирают склад сами таджики и живут там сутками но и получают чуть больше 40 + есть еще обеды вот они ничего вроде обычные за них кстати у вас из зп тоже вычитают деньги каждый месяц а если вдруг тебе станет жарко и ты откроеш окно в столовой чтоб не дышать[censored]потом и нестираными месяцами шмотками то готов пятерку сразу без разгговоров ты там раб к[censored]отношение лучше чем к русским и это тоже не шутка они готовы сутками собирать и принимать и разносить и мыть и все все все что скажет царь начальник проход на склад это просто пздц вас абышут как в тюрьме даже могут сказать чтоб снял трусы в отдельной комнатушке на предмет кражи и так каждый раз даже если вышел покурить все свои вещи телефон и тд оставляеш в маленьком ящике у охраны он ни за что ответвеность не несет ящик не закрывааеться ествественно[censored]частенько дергают от туда трубки сотрудников и такая система что камеры ничего не видят типа слепой зоны скорей всего охрана в доле с[censored]фирма дно шкафчика нету форма старье и рвань еще не редко можно увидеть такую картину как[censored]лоб об бетоный пол отбивают с криками и танцами как бы у них молитва и не дай бог тебе ее сорвать или пройти просто перед ними будет драка и начальство встает на их сторону так как они там привелигерованые рабы а валера[censored]брезгует сладеньких русских мальчишек выискивает совсем пацанов неудивлюст если он еще и педофил всем удачи
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Ненужно тарить свое время. Если Вам за 30 лет, даже не думайте сюда устраиваться.Собеседование по видео связи это нечто. Сидит дебил и просто смеётся рассказывая Вам про прелести работы. Они ищут молодых грузчиков для приёмки и выдачи заказов.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Крысы своих без предупреждения на войну отправляют .
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Текучка, Сдача теста сразу без испытательного срока, Нет комнаты отдыха и тренажера, Дискриминация. На собеседовании говорили, что набирают в новый склад в сектор "д", я говорил что слабослышащий, все им рассказал,на таких складах как класса а, работал много лет.В день оформления договора отправили в сектор "в" Изначально устраивался на график 3/3 ночь, но потом сказали после трудоустройства, что остался только 5/2 день.Это уже второй раз ,что то в адаптации меняют. Далее 1 день знакомство,и был рассказ о техники безопасности. 2 день, рассказ о всеинструменты и потом практика на складе с наставником. 3 день, вот тут начинается интересное. Сдавать тест начнут прямо сейчас, хоть и я слабослышащий тяжеловато, но я старался изучить больше информации. С группой сдавали тест у одного из 20 вопросов 3 минуса, у второго 6 минусов, а у меня тоже 3 минуса. Что интересное именно попросили меня уволить, якобы тест не сдал. Я знал прекрасно, что как начальство узнает ,что я слабослышащий и под любым предлогом попросили меня уйти. Это обидно , это называетсядискриминация!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
Всем добрый день! Хотел бы немного рассказать о нашей компании, "ВсеИнструменты.ру". Работаю я в данной компании уже почти полтора года и мне есть чем с Вами поделиться.
Хочется сначала поделиться плюсами работе во "ВсеИнструменты.ру".
Что самое важное для каждого из нас - это абсолютно белая ЗП, никаких "конвертов" и тд. Зарплата приходит всегда в срок и на карту, нет никаких задержек, что бы не происходило вокруг, будь то коронавирус или же любые другие проблемы.
Касаемо суммы оплаты труда, если брать наш регион, Карелию, то она довольно таки больше среднего заработка по региону. Также после полугода работы у Вас будет возможность купить абонемент в спортивный зал, за который 80% от суммы абонемента компенсирует компания, а после года работы Вы получите ДМС полис, за счёт которого Вы сможете оплачивать своё лечение.
Довольно таки дружный коллектив, так как руководители тщательно подходят к подбору персонала. Очень хорошая система обучения, за счёт которой Вы быстро всему научитесь и будете себя чувствовать, как рыба в воде. В ходе обучения Вас будет поддерживать Ваш наставник, который всегда поможет в трудный момент и не будет Вам говорить, что у Вас что то не получается. Также в компании возможен карьерный рост и это не просто слова, т.к. я сам прошёл через это, если Вы будете стараться больше других, то Вас обязательно заметят и Вы будете первым в очереди на повышение, так что всё в Ваших руках.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
67 отзыва2,6
1) Отношение вышестоящего руководства к тебе, как к вещи. Тебе сказали работать 18 дней без выходных, ты не в силах что то изменить, или работай или увольняйся. Постоянное будете слышать , что зарплата выше рынка и вам и так доплачивать, а вы не тянет показатели, хотя по факту, все не так Об этом позже. 2) Отсутствие адекватности в коллективе компании, откуда и полное отсутствие желания карьерного роста, за которое потом ещё тебе припоминают. Тут в карьере семимильными шагами растут только те, кто гладит по шерсти, и даже не возражает вышестоящим, даже если те несут полную чушь(например мыть фасад торгового центра (я работал в рознице), либо идти подметать асфальт, потому что Территориальному показалось, что там слишком много пыли) 3) Полностью неоплачиваемые переработки. Если с боем за лишних отработанных 80 часов в месяц вам удастся отбить тысяч пять, то вам повезло. Средний рабочий месяц в Ви по часам 240 часов, а если кого то отправили в отпуск, то все 300+, за которые, конечно, вам никто не заплатит и получите вы, как за 168. Просто нужно. Соответственно, вы понимаете, что времени и сил на что то , кроме работы, нет. 4) Полное отсутствие выходных в субботу и воскресенье, несмотря на то, что при устройстве вы будете слышать, что график 4/2, но по факту вы столкнетесь с графиком 4/1 3/1 и всегда рабочие суббота и воскресенье, но это было на моей точке, так как коллектив был три человека.5)Увольнения на пустом месте, без объяснения адекватных причин. Будьте готовы к тому, что вам в один день скажут, что вы не подходите компании и в глазах не хватает драйва.6) Проверки на тт. Еженедельные фотоотчёты, целый отряд удаленного контроля, который целыми днями смотрит за тобой по камерам, чек листы, тоже еженедельные, ежемесячные инвентаризации,при том , что лимит потерь есть, но по факту платить будете вы. То же касается и с украшением тт на новый год, вы покупаете игрушки, с обещанием того, что вам возместят, в итоге все благополучно забывают и обещают все вернуть в следующую выплату. 7) Полный кавардак с документами при увольнении., Трудовая книжка из отдела кадров может идти к вам больше месяца, хорошо что я перешёл на электронную, перед тем, как меня попросили покинуть этот "корабль мечты". 8) Отправляют в отпуск, даже когда он ещё не накоплен,а потом, тебя увольняют и вычитают деньги за отпуск, который тебе был не нужен. 9) Это уже чисто субъективное. Я очень долго отхожу в моральном плане, нет никаких сил после увольнения, для того чтобы двигаться дальше, чувствую себя выжатым и выброшенным лимоном.
Читать далее...
Работник
0
0
Вопрос работодателю
Задайте анонимный вопрос компании об условиях
работы или о трудоустройстве, вам ответят.
Задать вопрос
работодателю