Отзывы сотрудников о работе в компании Все инструменты.ру
Узнайте плюсы и минусы работы в компании
Все инструменты.ру, читайте отзывы реальных сотрудников.
Напишите отзыв о работе в компании Все инструменты.ру, поделитесь своим
мнением!
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Нет Я нашел для себя интернет магазин Мастер инструмент. В нем огромный выбор инструмента и оборудования. Собственное производство склады. https://tachki-lestnici.ru
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Это ОПГ, если вы туда устроились и потом попытаетесь уволиться, совершенно по любым причинам, вам сразу намекнут, что на другие склады вы больше не сможете устроится, то есть через СБ других компаний вас просто не будут пропускать, спасибо что хоть не устранят как в мафиях. Так еще и чтобы уволится они вам так нервы потрепят, будете несколько дней там бегать бумаги подписывать. Привет крепостное право 21 века. Ну слово они свое сдержали, 2 склада и 2 отказа от СБ по неизвестным причинам, работал порядочно, ни прогулов ни опозданий, но вот компания тебя считает своим рабом без права на уход. Неплохая зарплата, кормят, форму дают
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Омск
109 отзыва2,6
Начну с самого начала. У меня богатый опыт в продажах и удаленной работы. Делал миллионы на прошлом месте работы. Откликнулся на вакансию менеджера по продажам (удаленно). Сначала нас набирают на обучение около недели. Потом еще дня 2 идет оформление (с первого дня обучения оформление). Далее идет обучение. Первая неделя просто теория, а вторая неделя уже практика. Обучение хорошо структурировано. На практике последние три дня был выход в линию. Скажу сразу в линии я лично уже во всю делал заказы и выполнял план на следующий месяц. Работа привычная, легко шло и с клиентами никакого напряжения не было. После 2 недель обучения и даже выхода в линию у моей группы был экзамен. И... Вместо того чтобы просто нас выпустить в линию продавать и смотреть за нашей работой.... Стали проводить ролевку менеджер и клиент. Я, как человек с опытом вообще не переживал. Также чтобы вы понимали уровень моей ответственности скажу сразу дз я делал в тот же день и всегда действовал первый (прощупывал почву для других ). Как же прошел мой экзамен? Я не сдал. Хотя... Подошёл к делу со всей серьёзностью изучая материал даже на выходных. Экзамен принимал незнакомый старший менеджер (супервайзер). Я в своей группе был первый. Присутствовали три человека (наставник и два старших менеджера). Работать с клиентами я могу и достаточно хорошо (даже с негативом). Итак согласитесь работать с клиентом и моделировать ролевку с мало знакомым человеком после обучения это не одно и тоже? Я тоже так думаю. Все началось со слов СМ "сейчас я с ним поиграю". Он поиграл). Скажу сразу нервы были, так как я рассчитывал на коннект от начальства. А когда у солдата отключается мозг от действует только на уровне своей подготовки. Вот и я начал действовать по скрипту (регламент как общаться с кл.). Его дал наставник. Там были вопросы по выявлению потребности, которые действуют в их компании. Поздоровался. Выбрал город (сначала не заметил что там вообще нет доставки). Начал задавать различные вопросы по скрипту. Натолкнулся на стену из непонимания. Также бывало отходил от скрипта уточняя идет ли ремонт в квартире и тд, но меня как будто не слышал говоря "нет воды... хочу помыться". Выбрал нужный товар и паралельно отвечал на странные вопросы "старшего". Например я предложил водонагреватель 80 л, но после слов "могут помыться 4 человека" я перевел на 100 л. Далее этот вопрос он повторил еще 3 раза. Уверенно пробивал выбранный товар. В момент консультации заметил, что адресной доставки в принципе нет в городе клиента. Объясню почему не заметил ранее. Я город вбивал в поиске и в ручную искать по списку наличие знака доставки просто не подумал в тот момент, но в процессе разговора я эту ошибку нашел и исправил. Как вы поняли "клиент" у меня был вредный. Далее в процессе диалога предложил сначала перчатки и защитные очки, но в ответ неадекватная реакция. Я как смог постарался ее отработать. Там было не возражение, а больше эмоциональная реакция))). Ладно далее формирую заказ действуя по скрипту на самовывоз. Даже итоги правильно сделал. В процессе "разговора" предложил ещë один доп товар уже к основному товару. Мой клиент вместо того чтобы спрашивать по сути начал накидывать "это тоже просто так предлагаете" или "вы уверенны что это мне надо к товару". Последнее он спросил 4 раза. Также первую попытку неудачного предложения решил сгладить словами "мы клиентоориентированная компания... " . На это не обратили внимания. Ладно что в итоге? Сказал всë что нужно по скрипту и отпустил клиента. По факту работал по регламенту, нашел, а также исправил свою ошибку и как надо отпустил клиента. Я был в шоке (с негативными клиентами было работать намного легче). Далее последовал шквал вопросов про доставку. В конце признаюсь поплыл. Был выжат до суха, но старался показать что знаю если не все то достаточно. Иногда я просто не понимал что от меня хотят). Ладно не суть. Для меня экзамен закончился и я преступил к анализу нашей "игры". Параллельно мониторил людей в отдельной группе, где каждый рассказывал о своих ошибках (кто-то даже не предлагал доп товары). Кстати я думал что после напряженной игры всех будут лупить вопросами, но там многих просто спрашивали что они знают в принципе. Забавно). Также скажу честно я был в себе уверен, так как свою ошибку нашел сам и тд. В итоге я не сдал. После получил ос. Не слышу клиента, не предложил доп товары и многое другое. Далее я попросил наставника объясниться. Он показал то что писали старшие.... Говорю много воды (заданные вопросы с их скрипта), не выявил потребность (вопросы с их скрипта они не считают, а также потом я пояснил что слова "нет воды помыться" для меня уже являлось потребностью). Тот кто играл клиента еще обиженно тогда сказал мне что нет потребность была другой. Эм... Я должен был ее угадать что ли? В общем вы поняли. Также было написано что много суетился. Вы там в норме? Сначала при поиске города добавьте возможность заранее увидеть уже в поиске возможность доставки или выведите на сайт значок доставки, а также научитесь целенаправленно не валить людей. Играйте обычного клиента! В общем потом связался с другими кто завалил. Выяснил, что они тоже действовали по скрипту и предлагали товары и тд. Зачем давать скрипт разговора? Почему отношение ко всем разное? Я не считаю себя идеальным, но видел на что способны те кто сдал хахаха. Один даже перед экзаменом не знал как искать СТМ. Серьезно? Похоже там рулетка прошел или нет.... Выбирают просто тех кто понравился. У меня лично такое ощущение. Итак! Место реально хорошее в плане зп, но вы уже все для себя поняли. Ничего против начальства не имею, но мне жаль потраченного времени. Мне жаль мою испорченную трудовую книжку))). Достойная заработная плата, а также есть скидки на ассортимент для сотрудников. Есть хорошее обучение с выходом в линию. Удобный интерфейс для работы.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
109 отзыва2,6
Не тратьте время и деньги. Чтобы трудоустроиться надо пройти 7 этапов. Вакансия по одному адресу, стажировка по другому ( т.к. некому в связи с текучкой стажировать). Наставник не обладает деловой этикой. Алаптации ноль. Жара, точка в тц, условия душное помещение , без кондея, окон и вентиляции. При любом недопонимании и трудностях никакой лояльности к сотрудникам. С Вас возьмут по вацап персональные все данные, которые потом утекают, или кадровик повесит кредит. Нарушают закон ТК РФ + охраны труда нет никакой! Вам пришлют ссылку в которую Вы переходите и вводите свой логин и пароль от гос услуг. Принудительно обязательно дает права Контур ЭДО для кадров, типа электронно все подписывать будете через онлайн в браузере.Если отказ, то Вы нам не подходите, часы отработанные в 1 день не засчитывают в этом случае. Пришла к 8 утра как кадры и просят, так заведено ( открытие в 9). В 11 часов узнала что я им не подхожу т.к. они нарушают оформление по ТК РФ. Слушать Вас даже руководитель точки не захочет. Нарушения: С 2021 года гл. 49.1 ТК РФ разрешала применять электронные документы только при взаимодействии работодателя с дистанционными работниками. Переход на ЭДО не является обязательным по закону РФ. Для перехода необходимо письменное согласие сотрудника. Положения новых статей 22.1–22.3 ТК РФ применяются к документам, с которыми работника знакомят в письменной форме, в том числе под подпись. Главное, на что нужно обратить внимание, – часть документов по-прежнему потребуется оформлять в бумажном виде (ч. 3 ст. 22.1 ТК РФ). К ним относятся: акт о несчастном случае на производстве (по форме Н-1, утв. постановлением Минтруда России от 24.10.2002 № 73); приказ (распоряжение) об увольнении; журнал регистрации прохождения инструктажей по охране труда. Статья 212 ТК РФ, статья 217 ТК РФ - плевать на них они хотели. Получив травму ( от тяжелого товара) просто организация скроет все, и сделает Вам невыход на работу, и попробуй докажи что ты был в тот день, если не вызвал скорую прям на точку. Производственная деятельность в трудовом законодательстве — это производство и переработка, строительство, оказание различных услуг (ст. 209 ТК РФ). То есть это промышленность, сервис, социальная сфера, торговля. Требование о создании службы охраны труда распространяется на все из них. Минтруд отдельно разъяснил это в Письме от 10.06.2016 № 15-2/ООГ-2136. Напомню по ЭДО не подписываются и не предусмотрены по закону, и даже у них инструктажи по охране труда ‼️ Итог - компания не белая, слив и утечка данных. Нет зп проекта, ДМС обещают через 11 мес если доработаете в тяжелых условиях, и за продавца, и за приемку, и за кладовщика и за уборщика. Зп обещали 70 тыс на руки, но чтоб ее получить условий и требований по кпиай много. Зазывают что нет штрафов и прочего, но соглашаясь на электронную подпись Вам дисциплинарное пришлют, интернета не будет у Вас, и все, никого не волнует, вовремя не подписали им что-то. Думайте сами, решайте сами. Зарплату меньше прожиточного минимума точно не получите. А большее придется терпеть давление, угрозы и нарушения. Не увидела
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Дорогие мои друзья, то что написано нет штрафов все ерунда, сделаешь 2 ошибки минус 10к еще 2,3 еще столько же, а если еще больше могут вообще уволить, все старшие смены и бригадиры безграмотные не понимаю, что они делают на своих должностях могут вообще бригадира поставить девочку 21 год которая вообще дуб дубом, чтоб заработать там надо прям бегать как угорелый
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
109 отзыва2,6
ЗП для новичка 42000 на сент 2024. Для нашего города это не плохо. За 50к идут на заводы. Молодые в почёте. Чисто (сами следим) Когда приходишь работать на новую точку, почти все готово для работы. По ходу дела настраиваешь быт для себя. В целом, если не лентяй, то можно и вторую работу найти параллельно. Или заниматься хобби, пока точка раскручивается. Всегда есть у кого спросить и узнать, если чего-то не знаешь. По любому рабочему вопросу. Много обучений по товару. Оформление ДМС Компенсация до 70% спортзала при условии покупки абонемента на год. Можно уйти работать в другие подразделения, если есть желание. Вакансии появляются и выставляются внутри фирмы для ознакомления. Возможно быстро продвинуться по карьерной лестнице. Для этого нужно быть умнее обезьяны и чуть быстрее улитки, а так-же привносить какие-нибудь улучшения для общего дела. Нет штрафов. Есть премии для сотрудников , отработавших 3 , 7 и более лет. Подарки детям на НГ. Подарки детям к 1 сентября. Еще что-то много всего есть, но всего не знаю.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Казань
109 отзыва2,6
Как только начинают нормализоваться процессы работы на складе, «начальство» - такие же специалисты как и ты, которые устроились на пол года пораньше, думая что это полностью их заслуга, начинают заставлять заниматься всякой херней, которая не оплачивается, при этом есть личности которых они не трогают, и они ходят зарабатывают нормально деньги, этим никто не занимается, старшим наплевать на обратную связь сотрудников, «руководитель» считает зарплату тыкая пальцем в небо и никак в течении месяца ты ее не узнаешь, потому-что руководитель меняет ценники на операции как ему удобно, дабы себе побольше оставить, зато обед бесплатно с опарышами и вахта до склада, которую отменяют при любом удобном случае если на ней поедет всего 2 человека, просят довозить других сотрудников, чтобы сэкономить себе опять в карман, зарплаты сильно порезали с июля месяца 2024 года
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Вся эта компания насквозь пропитана лицемерием и полуправдой. ЗП для нового сотрудника в первый месяц была обещана в размере 90000, но по факту сумма поделилась на два месяца. Оплата труда для моей должности - сдельная, но чтобы её получить, я должен отработать 100% нормы по KPI, что просто нереально, если ты не готов пахать как вол. Вместо этого, человек, отработавший 60% нормы получает гарантированно 60000 рублей (график 3/3). Куда деваются отработанные деньги, если ты отработал больше 60, но не доработал до 100? Они поднимают чужой KPI. Для штатников всё насквозь пропитано штрафами, на которые очень легко напороться. Эти штрафы пытаются прикрыть KPI-ем, но похоже на то, что тут просто экономят на мамонтах. Все пытаются заработать как можно больше и ошибиться как можно меньше, но это всё имеет очень негативный эффект. Никто не следит за эффективностью: на стеллажах браки, пересорт и т.д. Товары кидают как хотят и всем всё равно, что тебе пакет со стяжками из-под чугунных батарей доставать придётся. Операторов постоянно нету на месте, приходится часами (не шутка!) топать туда-сюда без определённой цели, потому что у тебя полномочий с этой ситуацией справиться нету. А пока ты топаешь, ты можешь забыть про свои кровно заработанные денюжки.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Екатеринбург
109 отзыва2,6
Прошел видео-собеседование с руководителем, пригласили на первый день в пункт выдачи. Сделал, отработал все, что можно было. Сотрудник, который курировал меня, сказал, что HR напишет о моей судьбе в этой компании, но по итогу так и не дождался никакого ответа спустя 5 дней. Написал им сам, меня проигнорили. Классный HR и отношение к соискателям :)
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Собеседование длится долго и странно. Начальство представляет себя в плохом виде, точнее сказать как неопытные подростки. Такое чувство что пригласили в школу на праздничную линейку. Про стаж работы не спрашивают как и о других ваших качествах. Больше рассказывают о себе ту же информацию что указана на сайте, не более того. Не ходите туда, потеряете своё время. Там в предпочтении люди с другим гражданством.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Дикая текучка. Руководители это просто дичь. Виталик из отдела контроля. Отдельный привет. За Вами будут следить. Увидят что Вы не работаете хотя бы 10-20 минут по системе, смотрят по пикам тсд. Сразу вызывают. И в грубой форме предъявляют. Начинаешь что то говорить против, говорят ищи работу в другом отделе. Куча иностранных специалистов, иногда кажется что их больше чем славян. Убогая контора. Не дай бог каждому. Уровень зп котро пишут в объявлениях, что бы ее получать надо так ишачить не разгибая спины, что бы выполнить их kpi. Не выполняешь, получаешь копейки. Характеризуют себя как команда, да возможно, но только команда жополизов и некомпетентных руководителей. Виталик снова привет. Обратиться с вопросом к ним? Да лучше самому решить все. С таким лицом тебя выслушают как будто должен им денег. И типа ладно посмотрим. В общем и целом. Не тратьте свое время, нервы и главное здоровье в этой убогой конторке. Положительные отзывы крутят кстати сотрудники ок. По заданию руководства. Либо какой либо типа руководитель. Всем добра.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Недостатков очень много… уже не молодая компания как они говорят, но наладить нихрена не могут отслова совсем!!! Проработал полтора года за это время раз 10 менялась мотивация, делали так что бы сами уволились! За ноябрь не доплатили кому-то 60т кому-то меньше….. за декабрь нам довели что пики изменились в конце месяца и будет считаться по новой мотивации декабрь!!! Класс ребята….. некому не посоветую эту ужасную компанию… уже не знают как нае… что бы побольше себе в карман положить денег! Начальство не волнует что у меня двое детей, квартира съемная ! Один ответ услышал : ,, пожалеть тебя или что» вот и ответ начальство средняя зп сейчас 60т а не как они обещают вообщем если есть выбор куда идти работать то точно не сюда!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Златоуст
109 отзыва2,6
Премии по отработке 3 лет при закрытие точки не выплатят
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Руководство, которые сидят и строят из себя царей, им абсолютно все равно, что происходит у работников, нужна ли им помощь итп
Устроилась пару месяцев назад, пообещали золотые горы, итог через месяц говорят извините наш отдел расформировали ищите себе работу, можем предложить только отбор, я естественно так это не оставила ищу работу сама, не найду значит пойду по сокращению, они говорят что мы тебя уволим не по прохождению испыт срока, но так как я юрист и знаю все права им этого не удастся сделать, чтобы тебя где то повысили или дали норм работу нужно отлизывать руководству, по другому никак не прорвешься
Давят каждый день, чтоб я увольнялась, вот всеинструменты
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Работаю на складе. Руководители - это не руководители, а сплошной кошмар. Откуда их вообще взяли, кто поставил их на данный пост . Они ничего толком не знают, информацию до сотрудников нормально не доносят. То повышают в должности , то понижают . То кидают по всему складу. А начнёшь выговаривать, начинают запугивать разными статьями. Они такие умные , а мы низшее звено. На складе же работаем . Ходить там и кому то жаловаться , бесполезно. Проще написать сразу на увольнение. И забыть все как страшный сон. Руководитель приемки Простомолотов Владислав , это вообще не компетентный руководитель. Как он оказался в данной должности не понятно. Решает конфликты на раз - два . Просто убирает человека с приемки и дальше сам ходи и ищи себе место, либо отправляет в СПК. А когда написали письмо выше, так он сразу сказал, ты что хочешь, чтобы меня убрали с данной должности. И по итогу убирает сам .. я надеюсь , что земля круглая и справедливость восторжествует. Надеюсь, что к нему так же отнесется и его руководство…. не советую данный склад, как основное место работы. Стабильности никакой. Зарплата мизерная
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Пригласили на собеседование, позвонили. Пришел, заполнил анкету, сотрудник рассказал про работу, спросил про мой опыт, пришли к тому что всё устраивает. Он отсканировал мой паспорт для проверки. После чего сказали что надо ждать пару дней. В итоге прождал полторы недели, мне написали в Вотсапе что нашли другого сотрудника. После этого появилось новое обновление,что опять требуется сотрудник, пришел ещё раз и тоже самое в Вотсапе.
Не советую данную организацию , и низ не понятный подбор персонала, работников. Набирает отдел персонала людей для кучи , чтобы показать что работают, делат видимость деятельности.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Архангельск
109 отзыва2,6
Устроился прошел аттестацию все хорошо . но сказали извините у нас сокращение и уволили . думал федералы и нормальная контора . а оказалось как и все фуфло
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
В течении 2 месяцах висит вакансии, при хорошей ЗП. Сам директор Александр Авдеев (магазин на Испытателей 33) сливает сотрудников. Как руководитель не умеет обучать, не компетентный. По большей части ему выгодно не брать еще одного продавца , так как они с обороты имеют %, если прибавится еще один сотрудник то их ЗП уменьшится. Высшему руководству нужно обратить на это внимание!!! Так как при хорошей ЗП уже около 3х мес. не могут найти еще одного продавца. Текучка!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Пригласили на интервью, до них я добирался час пешком. Час в одну сторону и час в другую. На собеседовании было еще человек 15-20 таких же как я. Заполнили анкеты, с наших паспортов сняли ксерокопии. Сказали, что это нужно службе безопасности, что все займет не более пары дней. Через пару дней я позвонил, трубку не брали, потом пришло от бота в вотсапе сообщение, типа, набор сотрудников остановлен. В общем, тупо собрали о нас инфу и проигнорили.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Огромная текучка компании. Маленький бюджет, который не умеют считать. Сотрудников не адаптируют к работе и не погружают. Не соблюдение ТК РФ (просят увольняться день в день). И многое другое :) подумайте, прежде чем соглашаться сюда идти) обещают горы, а по факту ничего)
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Я в пустую тратил своё время на обучение
За 2 дня ты должен стать профи они вообще нечего не объясняют просто тупо увольняют за то что ты не задал экзамен!!!!
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Руководство, которые сидят и строят из себя царей, им абсолютно все равно, что происходит у работников, нужна ли им помощь итп Устроилась пару месяцев назад, пообещали золотые горы, итог через месяц говорят извините наш отдел расформировали ищите себе работу, можем предложить только отбор, я естественно так это не оставила ищу работу сама, не найду значит пойду по сокращению, они говорят что мы тебя уволим не по прохождению испыт срока, но так как я юрист и знаю все права им этого не удастся сделать, чтобы тебя где то повысили или дали норм работу нужно отлизывать руководству, по другому никак не прорвешься Давят каждый день, чтоб я увольнялась, вот всеинструменты
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Домодедово
109 отзыва2,6
Не идите никогда работать в данную компанию!!! Начиная от руководства и заканчивая с заработной платой!!! В г.Домодедово ужасно работать! По началу вам говорят,что в среднем люди зарабатыват от 80-ти тыс.,а по факту дай бог тыс 50 получить! А чтобы больше зарабатывать, нужно ходить и ЖОПЫ ЛИЗАТЬ! В утренний отбор только доп работников запускают,экономия идёт на всём! Уволят со словами"Маленькая выработка". Конечно будет маленькой,когда задания выпадают всю ночь по одной штуке! На размещении вообще ужас что творится! Отменили размещения на верха,что снизило заработную плату в 2-е!!! Размещать по 300-400 товаров одним пикам дают только ЧУРКАМ!!! А эти молятся где им вздумается по всему складу по уголкам!!! В туалете в раковине вообще ноги моют!!! По складу везде пыль и мыши даже бегают,а ссаньем от них воняет ещё больше!!! 3 месяца испытательного срока по итогу которых вас просто заставляют уволиться самими!!! Ведь на ваше место придут новые которые так же на всё поведуться,а в дальнейшем уберут вас!!! Не тратьте своё время на данное место!!!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
У сотрудников есть возможность здесь развиваться, нормальное отношение руководства, коллектив отличный.
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Директор этой корпорации тот еще петушок, так и ищет с кем из парней перепихнуться.
Ну нельзя же так, зачем вы портите парней, делаете из них геев?
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Нет никакой Команды внутри компании о которой они так кричат. Тебя шпыняют с места на место, обучение никакое, ты должен сам догадаться как работать. Частые изменения структуры, говорят что помогут найти место, в итоге кидают на произвол судьбы. Провели сокращение штата на 30% никого не предупредив и не дав время найти работу. Отношение как к скоту
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Прежде всего, хочется заметить, что девиз “Клиент. Команда. Эффективность.” взят не наобум.
К каждому клиенту находим уникальный подход, алгоритм работы, в результате чего на каждой торговой точке есть десятки “постоянников”, которым нравится с нами работать. Внутренний телефон - отличный помощник. Никто из коллег не откажет в помощи. А, даже если и не знает, подскажет ФИО компетентного сотрудника. Компания работает над развитием штата, ведь именно сотрудники ведут компанию к успеху. Сама работа очень интересная, сидеть и скучать без дела не придется.
Карьерный рост присутствует и в деле, а не только на словах. Стать управляющим более, чем реально. Есть и соответствующие инструменты развития.
Руководство адекватное, не давит. Большая часть руководства не влияет напрямую, так что работается с комфортом.
Компания придерживается высоких постулатов, не мучая ими сотрудников офиса или розницы, работать здесь - в удовольствие.
Со всеми можно договориться. Как о графике, так и о “хотелках”.
Максимально “белое” оформление, все отпускные и больничные всегда зачтутся. Зарплата выше средней по рынку (не реклама, факт). Есть компенсация абонемента в спортзал, а также подключение к программе ДМС.
Забудьте о штрафах, удержаниях и т.д. Здесь - строго на бумаге, для самомотивации.
Здесь нужно реально работать. Быть бесполезным балластом не получится, лентяям путь закрыт.
Ненормированные перерывы и обед в рознице (а вы думали, что за хорошую з/п отдыхать на работе нужно?). При должном подходе к количеству сотрудников в штате и графику работы, решаемо.
Огромный массив обучения на старте. На выходе получается компетентный сотрудник, однако, мозг задействовать всё же придется.
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Читая отзывы, и ни одного положительного. Прям крепостное право какое то. Отпало все желание туда устраиваться.
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Г. Челябинск, Газизулина 2а, магазин-склад Все инструменты.ru . Работаю специалистом 3-ий год, 19.10.2022 к себе в кабинет пригласил деректор магазина Антон Запускалов на разговор,и заявил мне, что меня увальняет, причины увольнения были не обоснованными и не объективными. Согласно закону работадатель должен уведомить работника о его увольнение за 2 месяца, чего сделано не было. Предложил даработать до конца месяца, а там ищи себе работу. Шок и трепет на моëм лице, я семейный человек у меня есть ребёнок. Я знаю, что нынешняя ситуация на рынке труда сложная. Ни о каких конпесациях и рече не было, человек наплювал на жизнь и судьбу увальняемого. Кампания сама по себе хорошая, ну вот такие руководители портят ей репутацию. Надеюсь , что моë обращение увидит выше стоящие начальство!
Читать далее...
Работник
0
0
Все инструменты.ру
г. Москва
109 отзыва2,6
Отзывы сотрудников о работодателях — каждый день!Россия Белоруссия Украина Казахстан Киргизия Таджикистан Узбекистан Грузия Армения Азербайджан Латвия Литва Эстония
КАТЕГОРИИToggle navigation
Поиск по сайту
Найти
Каталог компаний Рейтинг Правила сайта
Главная Все инструменты.ру
Все инструменты.ру
Компания просмотрена: 411364 раза
ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.РУ
Полная миссия компании «Всеинструменты.Ру»:
1. Огромный ассортимент товара с выделением лучшего для Клиента.
2. Простота и удобство покупки, подкрепленное знаниями самых вежливых менеджеров-профессионалов.
3. Лидер в скорости доставки и самые удобные офисы самовывоза.
4. Наш клиент – человек, для которого мы делаем свое дело на "5+"! Критерий нашей успешности: рост количества постоянных довольных клиентов, которые говорят нам «Спасибо».
Рейтинг компании:
1 2 3 4 5
Другие названия:
ООО «ВсеИнструменты.ру»
Телефоны:
+7 (495) 645-30-00
Email: zakaz@vseinstrumenti.ru
Сайт: www.vseinstrumenti.ru
Сфера деятельности:
Оптовая и розничная торговля, Хозяйственные и стройматериалы
Написать отзыв про Все инструменты.ру
Имя
Кто Вы
-выбрать-
Общее впечатление
-выбрать-
Достоинства
Недостатки
Город
-выбрать-
Email
РЕКЛАМА
•
12+
Скидка 40% на первый заказ!
Google Play
Скачать
РЕКЛАМА
Фитнес-клуб с бассейном Gold's Gym - Лето в подарок
Лето в подарок!
dinamo.goldsgym.ru
Узнать больше
РЕКЛАМА
Фитнес-клуб премиум класса Пирамида Lite!
piramidalite.club
Узнать больше
Отзывы сотрудников о работодателе Все инструменты.ру(255)
Сортировать: По дате По рейтингу
Марина (Бывший сотрудник)Город: Москва19:58 03.07.2023
Плюсы в работе
Белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Нынешняя руководительша ЕКЦ., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с реорганизацией КЦ.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной директриссой кц они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:50 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.
Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:41 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.
Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
РЕКЛАМА
sheremet.quiz.dsk1.ru
ЖК 1-й Шереметьевский. Своя квартира от 3000 ₽/мес.
от 5 900 000 ₽
Квартиры класса комфорт плюс в г. Химки. Современный квартал. 6 мин пешком до МЦД
Кешбэк до 720 тыс. ₽
6 мин пешком до МЦД
Узнать больше
Оператор КЦ (Бывший сотрудник)Город: Москва17:05 27.06.2023
Плюсы в работе
белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Рыба гниет с головы.
Нынешняя руководительша ЕКЦ, Рассадкина Ю., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с приходом Расс-й.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной Рассадкиной они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Анастасия (Сотрудник)Город: Владимир17:04 15.06.2023
Плюсы в работе
Вообще работаю в компании недавно, сейчас понимаю, что сделала правильный выбор. Мое хорошее впечатление началось после отклика на резюме. Со мной быстро связались, пригласили на собеседование, оставили свои контакты и сказали, что могу обращаться в любое время по любому вопросу. В связи с тем, что опыта в данной сфере у меня нет, вопрос было очень много, поэтому отдельно хотелось бы сказать спасибо отделу подбора персонала, а именно Храмовой Анастасии за терпение моих вопросов, быструю обратную связь даже в нерабочее время, а так же в сопровождении меня на всем этапе обучения.
Отрицательные стороны
Сейчас я не готова выделить недостатки в компании, так как в сравнении с предыдущим местом работы, сейчас меня все устраивает.
Зарплата: белая Соответствие рынку: выше рынка Общее впечатление: рекомендую
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Совестлина (Соискатель)Город: Москва18:34 08.06.2023
Плюсы в работе
-
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию , позвонил hr , рассказала о том, что у них прекрасные hr практики и т д
Hr Алина проигнорировала мое сообщение об обратной связи , ну видимо это и есть - лучшие hr практики
Не теряйте свое время
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Мария (Соискатель)Город: Владимир11:23 08.06.2023
Плюсы в работе
Хороший офис,зарплата соответствует заявленной.
Отрицательные стороны
Хотела бы написать отзыв об одном конкретном человеке-а именно Храмовой Анастасии.
Постараюсь описать вкратце,что это за человек и почему в эту компанию лучше не обращаться.
Меня пригласили на вакансию на хх.ру,назначили собеседование через неделю,в заявленный день в беседу меня никто не добавил(видимо забыли),общение я имела именно с Анастасией Храмовой,на секунду ведущий менеджер по подбору.Пришлось напомнить о себе,после чего она вскользь извинилась и пригласила на собеседование через три дня.
Собеседование прошло успешно,хотя меня и насторожило,что оно проходило с множеством людей.
Далее меня пригласили на работу,уважаемая Анастасия не соизволила мне и об этом сообщить,пришлось узнавать все самой.
Хотелось бы тут же отметить,что девушка называла меня другим именем после недельного знакомства.
В назначенный день трудоустройства она позвонила мне(ура,сама),и сказала,что будет двухнедельное обучение(которое на данной вакансии не было предусмотрено) и опять назвала меня другим именем.Я сказала,что иду не на менеджера по продажам,чтобы обучаться,после чего она опять извинилась и скинула трубку.
После всех этих манипуляций я решила,что если в такой хорошей компании такие некомпетентные сотрудники,то не хочу идти работать туда.
Выводы делайте сами.Показать полностью
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Полина (Соискатель)Город: Ковров11:13 08.06.2023
Плюсы в работе
Не увидела.
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию,спустя неделю мой отклик просмотрели и позвонили,не успела взять трубку.Перезвонила 2 раза,написала в WhatsApp,ноль внимания,игнор.
Очень неприятно.
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Мария (Бывший сотрудник)Город: Ковров10:42 24.05.2023
Плюсы в работе
Белая зп и в срок.
Отрицательные стороны
Работала оператором кц. С декабря 2022 очень сильно пошел расти негатив от клиентов по качеству товаров, обслуживанию, просто по общению. Негатив с оскорблениями, матом. Операторы абсолютно не защищены от этого. Заставляют перезванивать таким уродам и извиняться, приседать, лишь бы у них что то купили. Клиенты от такого отношения еще больше наглеют, оскорблений сыпется больше.
Множество ошибок лепят мены продаж, при этом
Читать далее...
Работник
0
0
Вопрос работодателю
Задайте анонимный вопрос компании об условиях
работы или о трудоустройстве, вам ответят.
Задать вопрос
работодателю