Ростелеком Контакт-центр

Специалист

31000 - 40500 руб.

Елабуга • Удаленная работа

Откликнуться

Условия работы

Обязанности

Прием входящих чат-обращений от клиентов компании + голосовые каналы;
Поиск, диагностика и предложения решений технических проблем на стороне клиента;
Консультация клиентов в чате по услугам и тарифам компании.

Требования к кандидату

Требования

Уверенный пользователь пк (знание ms office, использование горячих клавиш (ctrl+c/ctrl+v и тп), работа с браузерами);
Грамотная письменная речь и скорость печати не ниже 100 знаков в минуту;
Умение работать в режиме многозадачности;
Желание обучаться новому и развиваться;
Для работы из дома: наличие пк (windows от 7 версии и выше), оперативная память не меньше 4 гбайт и интернета со скоростью не ниже 20 мбит.

Boss-Nadzor.ru › Елабуга › Специалист Продажи, обслуживание клиентов

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Отзывы о компании Ростелеком Контакт-центр

Ростелеком Контакт-центр

г. Москва 3,1

Хочу работать в компании

25.08.2023

Хорошая компания с белой ЗП, есть возможность для карьерного роста

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Чебоксары 3,1

Хочу работать в компании

16.04.2023

Самый главный недостаток, это низкая заработная плата. Хочется пожелать руководству мц нтт, руководству и владельцам Ростелекома, что бы судьба так распорядилась, что бы они сами, их дети, внуки, работали и жили на такую же мизерную заработную плату, как и у операторов в мц нтт обслуживающих клиентов Ростелекома. Для того, что бы соискателям было понятно, что это за работа вкратце опишу суть. После того, как оператор проходит 1 модуль обучения в первые 2 3 месяца урезанный функционал, большую часть звонков переводят операторы. Далее проходят второй модуль обучения и уже полноценно работают. Оператор консультирует клиентов Ростелекома, по информационно справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал, и больше служб вам подключат. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену, порой нагрузка такая высокая, что по 2 3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативных, претензионных, причин может быть много, чаще всего негатив из за того, что по техническим заявкам долго работают, и из за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. К негативно настроенным клиентам со временем привыкаешь, но не привыкнешь ( к этому нельзя привыкать) к очень низкой оплате труда. Ставка оператора 120 руб, если без ошибок будете работать получите 20% премии. И от этого ещё отнимайте налог 13%. Контроль качества придирается к любой мелочи, лишь бы придраться. Карьерного роста нет как такого. Категории повышают не охотно, есть много операторов, которые долго работают, с хорошими показателями, но им категории не повышают почемуто. У операторов с самой высокой первой категории ставка 150руб в час (до вычета налога) , при этом он обслуживает все службы и доп работой нагружают. Не советую трудоустраиваться оператором 1 линии по обслуживанию клиентов Ростелекома. Заработная плата совершенно неконкурентоспособная, при этом нагрузка очень высокая.

Работник

Ростелеком Контакт-центр

г. Чебоксары 3,1

Хочу работать в компании

16.11.2021

Работать возможно, но никогда не встречала таких людей как Мария. Совершенно некомпетентна как руководитель. Если нужна помощь - не поможет, советует обращаться к другим. Отвечает всегда неохотно...

Работник

Оставить отзыв

Вакансии компании

Ростелеком Контакт-центр 12.09.2024